10 campagnes d’emails qui convertissent!

Si vous doutez de la pertinence du email marketing pour votre secteur d’activités, réfléchissez encore. Pourquoi ne tireriez-vous pas avantage d’une initiative marketing hautement personnalisée, automatisée, lucrative et développée sur-mesure pour générer les conversions que vous souhaitez ? Nous avons regroupé 10 offensives d’emailing issues de 10 entreprises complètement différentes. Les caractéristiques spécifiques au milieu de chacun y sont soulignées, en plus de quelques pistes de réflexion pour vous inspirer.

Les commerces en ligne

Les campagnes d’emailing permettent à chaque détaillant d’entretenir un dialogue avec sa clientèle potentielle, à défaut d’avoir pignon sur rue. Il s’agit d’une tactique réfléchie alors que la valeur des transactions issues d’email marketing est 138 % plus élevée que le montant moyen dépensé par les acheteurs acquit via d’autres canaux. Si vous évoluez dans ce milieu et n’adoptez pas de telles initiatives, vous vous privez d’une source de revenu additionnel!

1-commerces en ligne

Ce courriel de bienvenue est envoyé par BIKO dès l’inscription d’un destinataire à son infolettre. Cette compagnie a su développer un visuel agréable, qui représente son image de marque tout en incitant un premier achat grâce à une offre promotionnelle exclusive aux nouveaux acheteurs. Une stratégie automatisée réfléchie permettra ensuite à BIKO de stimuler au maximum les opportunités de conversions. Par exemple, les approches suivantes pourront segmenter les clients qui se sont prévalus de ce rabais afin de les tenir informés des nouveautés et ceux qui nécessitent des communications additionnelles avant de procéder à une première transaction.

Les offres de formation ou cours en ligne

Les professionnels offrant des formations et de conférences en ligne ont tout intérêt à optimiser leur envoi pour les ordinateurs fixes alors que les correspondances connaissent un taux d’ouverture de 75 % sur le desktop. Une multitude de facteurs peuvent expliquer cette tendance. La participation à un cours en ligne demande souvent plus de réflexion, de recherches et d’investissements financiers qu’une transaction rapide sur Amazon. Les consommateurs semblent s’installer confortablement avec leur ordinateur afin de consulter toute la documentation et l’information nécessaires avant de concrétiser une inscription.

2-offre formation

Olivier Lambert le souligne très clairement :

« Ma stratégie de méchant marketeur est donc de créer du très très très bon contenu et de te l’offrir gratuitement. Si tu aimes nos valeurs et que tu en veux plus, alors tu pourras t’inscrire et te joindre à nous !».

L’entreprise utilise plusieurs appels à l’action, afin de segmenter les correspondances subséquentes en fonction de la réaction du destinataire. On remarque également le recours au format texte, au détriment d’un design graphique. Vous aimez ? Bien que la plupart des gens soutiennent préférer les visuels flamboyants, les envois en texte seulement connaissent de meilleurs taux d’ouverture et de conversion!

Les agences et services marketing

Les agences marketing et les consultants sur le sujet doivent redoubler de créativité pour stimuler l’intérêt et l’engagement de leur audience alors que le taux d’ouverture global avoisine seulement les 10 %,

3-agences marketing

Ce courriel de bienvenu par Sleeknote est unique à bien des égards. Tout comme l’exemple précédent, l’agence choisit d’adopter un corps texte au détriment d’un design graphique, ce qui permet un courriel esthétique, court et fluide. Au lieu de prédéterminer la segmentation par le profil démographique ou les comportements de navigation, cette société sollicite la participation du destinataire afin de sélectionner son profil professionnel. Une telle initiative permet de :

  • Identifier rapidement les opportunités commerciales et les clients potentiels;
  • Développer des segments d’audience ultra-précis afin d’orienter le contenu futur.  

La pertinence d’une segmentation aussi recherchée a un impact indéniable. En moyenne, les envois distribués à un auditoire divisé en sous-catégories connaissent un taux d’ouverture plus élevé de 14,32 % et un taux de clic supérieur de 100,95 %.

Les services financiers

S’il y a un sujet sensible, c’est bien l’argent! Dans ce secteur, la confiance sert à acquérir et conserver de nouveaux clients. Les entreprises en services financiers qui ont recours des initiatives d’email marketing pour communiquer avec leurs consommateurs et prospects s’assurent une relation positive, en plus d’accompagner ces derniers avec des produits adaptés.

4-service financiers

Cette communication envoyée par Desjardins est, somme toute, sans risque. Le visuel est court, offre une introduction sur plusieurs thèmes récurrents du milieu financier et propose plusieurs appels à l’action. Il s’agit d’une approche générique, terne… Bref, pas vraiment mémorable. Une institution financière ou un conseiller de placement dédié accompagnera un consommateur tout au long de sa vie avec les services adaptés aux différentes étapes. Une segmentation efficace de la clientèle et des leads est nécessaire pour personnaliser les envois! De l’ouverture d’un premier compte chèque à l’acquisition d’une carte de crédit, des REER à l’hypothèque, les clients potentiels ont de nombreux intérêts et ils feront confiance au prestataire qui saura cibler leurs besoins.

Les commerces de détail

Aux États-Unis, l’utilisation de campagnes d’email marketing par les commerces de détail est identifiée comme l’outil #1 pour favoriser l’acquisition et la rétention de clientèle. Pourquoi ? Alors que les acheteurs délaissent progressivement les boutiques au profil des achats sur Internet, l’emailing permet aux commerçants de distribuer des incitatifs ultra-ciblés pour stimuler l’engouement des consommateurs potentiels. Les efforts des détaillants doivent cependant être réguliers. En effet, seulement 30 % des abonnés d’infolettre finiront par effectuer un achat suite à la réception d’une offre par courriel et moins de 15 % deviendront des clients récurrents.

5-commerces détail

Ce courriel par Vichy cherche à encourager une transaction. Les différentes offres sont choisies avec soin : elles répondent chacune à différents irritants propres aux achats en ligne! Les frais de livraison peuvent y être gratuits, les échantillons distribués permettent de tester certains produits et le service à la clientèle en ligne vient combler l’absence de conseils personnalisés que l’on retrouve en pharmacie! Vichy utilise également la Saint-Patrick afin de faire rayonner son image de marque. Par un look épuré, un message tournant autour de la chance et les différentes teintes de vert, elle allie habilement ses couleurs corporatives à celles de la traditionnelle fête des Irlandais!

Les services immobiliers

Lorsqu’on réfléchit aux initiatives marketing en immobilier, on s’imagine facilement des listes interminables de propriétés. Un peu comme ceci :

6-immobilier

Pourtant, la durée du cycle d’achat propre à ce secteur d’activités permet aux entreprises d’entamer des offensives intéressantes qui accompagneront les acheteurs potentiels jusqu’à la transaction finale.

7-immobilier

Cet envoi par Immofacile cherche à capturer le destinataire afin de l’inciter à participer aux soirées-conférences organisées par l’entreprise. En se présentant comme expert dans le domaine et en soulignant une opportunité d’apprentissage sur un sujet ultra-ciblé, cette correspondance ne traduit pas une sollicitation agressive. Cette campagne d’emailing regroupe plusieurs des meilleures pratiques à mettre en place pour stimuler les conversions. Il est personnalisé et offre une valeur ajoutée au client potentiel, qui a déjà mentionné son intérêt lors de l’inscription initiale.

Le secteur événementiel

Vous avez l’habitude de joindre les participants de votre événement avant la tenue de ce dernier. L’emailing est notamment utilisé pour stimuler les inscriptions, distribuer des promotions et communiquer les informations pertinentes au bon fonctionnement de l’activité. Le Brewfest d’Ottawa est l’un des rares événements à procéder à un suivi afin d’engager les participants après la tenue du festival. Dès l’en-tête du email, le destinataire s’attend à :

  • Une offre promotionnelle intéressante
  • L’opportunité d’offrir de la rétroaction sur son expérience lors de l’événement.

8-evenements

Les organisateurs d’événements ont intérêt à adapter cette stratégie, alors que les correspondances de suivi sont consultées en moyenne huit fois plus que les emails promotionnels traditionnels.

9-evenements

Toutefois, les rusés promoteurs profitent de cette correspondance pour présenter l’un de leurs événements à venir. Cet excellent exemple de cross-selling offre aux festivaliers un rabais exclusif s’ils décident de se joindre aux célébrations de la Cabane à sucre urbaine, une activité qui s’adresse à la même audience démographique.

Le tourisme et le segment du voyage

Le cycle d’achat du voyageur a bien changé. Alors que les consommateurs recherchent les meilleurs prix et peuvent naviguer d’innombrables heures sur les différents sites Internet afin d’obtenir des rabais intéressants, les entreprises œuvrant dans le secteur du tourisme et du voyage doivent redoubler d’ingéniosité pour capturer les clients potentiels.

10-tournisme

Booking.com excelle là où plusieurs sociétés échouent, en offrant une segmentation personnalisée en symbiose quasi-parfaite avec les comportements et les intérêts démontrés lors de la visite antérieure sur son site Internet. En ajoutant quelques indices promotionnels à des endroits clés, la compagnie suscite un sentiment d’urgence qui motive le consommateur à procéder à une réservation immédiate. Notre bémol ? Le look routinier. N’hésitez pas à utiliser des images mettant en vedettes des paysages ou des points de vue grandioses. Diffusez votre propre contenu traitant de sujets pertinents pour le voyageur, par exemple, une liste des lieux secrets à visiter à Paris, un guide pour inciter le parent à explorer de nouveaux pays avec les enfants ou une check-list des items essentiels pour une prochaine escapade dans le Sud! L’expérience d’un voyage débute dès la préparation de ce dernier et vous avez tous les outils en main pour générer de puissantes émotions!

Les équipes et événements sportifs

Quelle entreprise et quel marketeur n’ont jamais rêvé de disposer des mêmes ressources publicitaires que la puissante machine derrière le Canadien de Montréal ? Grâce aux campagnes d’emailing automatisé, vous avez toutefois accès à l’un des nombreux outils marketing déployés par la société. Bien sûr, la capture d’inscriptions est facilitée par la reconnaissance de la marque. Cependant, une fois l’audience acquise, ces pratiques peuvent être mises en place afin de conquérir de nouveaux fans!

11-sportifs

On le remarque dès le premier coup d’œil, c’est looonnnngggg!!! Le marketeur derrière cet envoi cherche à plaire à tous les types d’admirateurs : celui qui a déjà ses billets, celui qui aimerait s’en procurer et celui qui n’achètera jamais de billets, mais qui désire se tenir informé sur son équipe favorite. Ensuite, il distribue le plus d’information possible — grand public et spécifique à l’équipe, une entrevue avec un joueur et une autre avec la direction, une offre promotionnelle chez un détaillant partenaire, un concours…

Est-ce une bonne stratégie ? Une société ayant une image de marque aussi forte que le Canadien de Montréal peut se permettre de telles initiatives qui rebutent habituellement les consommateurs. Toutefois, pour une PME, un outil de marketing automatisé segmentera l’audience selon les attentes et les comportements. Par la diffusion automatique de contenu pertinent pour chaque groupe vous arriverez à stimuler une conversion précise pour chacun des envois.

Les organismes à but non lucratif

Les organismes à but non lucratif approchant leurs donateurs avec des initiatives d’emailing doivent être particulièrement prudents de respecter les différentes règles encadrant les filtres pourriels. Vous ratez, en moyenne, des occasions philanthropiques totalisant 15 000 $ chaque année, parce que les courriels incitatifs sont tout simplement perdus parmi les éléments indésirables. Ce secteur d’activité est affecté par le vocabulaire utilisé. Des références de sollicitations explicites et l’emploi du terme « don » font généralement baisser le taux d’ouverture de 50 %.

12-OBNL

Centraide du Grand Montréal diversifie ses communications par courriel afin de ne pas épuiser ses donateurs et conserver leurs intérêts. Par exemple, cet envoi partage les résultats d’une levée de fonds et souligne les grands philanthropes, en plus de donner accès aux photos et vidéos de la soirée. Il s’agit d’une excellente approche pour remercier les généreux participants et s’assurer de leur retour l’an prochain!  

Pourquoi vous inspirer des pratiques des autres ?

Les outils de création et d’automatisation de campagnes d’email marketing sont accessibles. En vous inspirant des pratiques adoptées par les géants de votre secteur d’activité, vous pouvez mettre en place des initiatives similaires, et même de les améliorer afin profiter seulement des bons coups ! En vous abonnant aux différents newsletters de vos compétiteurs et celles des produits et services complémentaires aux vôtres — vous garderez un œil sur leur offre et les promotions en cours. Identifiez ensuite les éléments qui vous semblent pertinents et ceux minant l’expérience utilisateur pour développer des communications de meilleure qualité.

Comment optimiser vos campagnes d’emails ?

Afin de profiter du plein potentiel de vos activités d’infolettre, il est important de débuter le déploiement sur une base solide. Si vous considérez l’email marketing automatisé, consultez notre article qui vous guidera dans les étapes initiales à respecter pour vous assurer du succès!

Si vous avez déjà des campagnes en place et souhaitez en augmenter les performances et le retour sur investissement, planifiez l’ajout d’outils dédiés à cet effet; notamment les popup à conversions! Nous vous expliquons également comment vous inspirer des pratiques de la compétition afin d’obtenir des résultats spectaculaires!

À propos de l'auteur:

J'adore discuter d’innovations et identifier les stratégies numériques permettant aux entreprises d’augmenter le retour sur investissement de leurs initiatives marketing. Je travaille avec des start up et de grandes corporations établies et crée du contenu multiplateformes ciblant les conversions pertinentes pour chaque entreprise, tout en assurant une optimisation pour les moteurs de recherche. Parlez-moi de marketing digital, de voyage ou de café - mais seulement si vous êtes prêt à entamer une longue conversation !

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