Le pop-up… cette petite fenêtre automatisée qui se déploie parfois lorsque vous naviguez sur le Web. Certains professionnels utilisent cet outil de manières intrusives, agressives et agressantes. D’autres, plus futés, ont su adapter leurs pratiques afin que les pop-up s’inscrivent dans une stratégie bien rodée — qui participent activement à rentabiliser leurs initiatives numériques.
Évidemment, certains éléments sont essentiels afin de mettre en place un pop-up qui s’éloigne des clichés peu flatteurs et qui génère d’importantes conversions pour votre entreprise.
Si vous devez vous concentrer sur un seul objectif je vous incite fortement à choisir l’expérience utilisateur (user experience ou UX, en anglais).
L’expérience utilisateur vous oblige à vous questionner à chaque étape du processus créatif afin d’intégrer votre produit de manière cohérente, conviviale et fonctionnelle. Mais, qu’est-ce que tout ce charabia peut bien avoir à faire avec vos pop-up? Voici un portrait de trois pratiques UX incontournables que vous devriez adopter immédiatement.
Quand on parle de pop-up, le contenant est aussi important que le contenu! Le consommateur est saturé des offres commerciales qui le poursuivent à raison de plus de 4000 fois par jour. Vous pouvez distribuer la promotion la plus alléchante, si la fenêtre à conversion est intrusive et peu invitante, la plupart de vos prospects quitteront votre site sans même y jeter un œil.
Il est donc temps de repenser le look du pop-up que vous souhaitez mettre en place. Voyez votre site Web comme un moment de détente à vos visiteurs, où les initiatives commerciales s’inscrivent dans l’esthétique de votre plateforme. Bref, le pop-up fait maintenant partie d’une expérience d’achat agréable et positive!
En s’éloignant de la fenêtre automatisée standard, des options très intéressantes s’offrent à vous. Plusieurs outils permettent de créer des pop-up qui s’intègrent naturellement à l’expérience graphique de votre site Web. Par exemple, le format « barre flottante » incite le lecteur à s’attarder à son contenu, sans pour autant interrompre complètement la navigation en cours.
Si le pop-up a mauvaise réputation, c’est qu’il s’agit également de l’une des plus anciennes initiatives publicitaires numériques. À ses débuts, plusieurs marketeurs l’ont déployé agressivement. Le pop-up s’affichait sur chaque page, en tout temps, avec une offre générique (ou encore pire, sans offre du tout!). Le qualificatif de spam lui colle depuis. Lorsque vous naviguez sur le Web, vous rencontrez sans doute certaines entreprises qui utilisent malheureusement toujours le pop-up de cette façon, et c’est bien dommage.
Maintenant, il est facile d’accéder aux données portant sur les habitudes de consommation et le parcours d’achat de votre client idéal. Les sociétés ont aujourd’hui l’occasion de respecter le rythme et les intérêts du consommateur potentiel, tout en lui offrant des opportunités de conversion tout au long du processus de transaction.
Par exemple, votre pop-up peut s’activer lors d’un événement précis, ou lors d’une suite d’actions prédéterminées. Il suffit d’identifier les déclencheurs et les conditions d’affichage qui sont pertinents pour vos prospects!
Analysez le flow de navigation sur votre site web. Identifiez les tendances et les comportements qui précèdent habituellement une conversion. Vous pourrez ensuite choisir de déployer un pop-up à un moment clé, afin de capturer l’indécis. Utilisez différents pop-ups à chacune des ces étapes afin de susciter des émotions chez vos clients potentiels. Par exemple, c’est l’occasion idéale pour piquer leur curiosité ou créer un sentiment d’urgence!
Ce qui nous amène d’ailleurs à notre dernière pratique à adopter sans attendre en 2019 afin de générer un maximum d’acquisition : la personnalisation de l’offre.
Il y a quelques années, l’objectif premier d’un pop-up était d’acquérir un maximum d’informations personnelles afin de faire croître le nombre de contacts. Bref, un pop-up supportait les efforts de l’email marketing et générait une liste de prospects en vue des démarches commerciales.
Le navigateur web de 2019 est cependant plus sensible à la capture et l’utilisation de ses données. C’est pourquoi plusieurs marketeurs remarquent une baisse de la performance de leur pop-up lorsque ces derniers n’offrent rien (ou très peu) en échange d’informations personnelles. Désormais, le call-to-action « Inscrivez-vous pour recevoir notre infolettre » n’est plus suffisant pour obtenir des leads de qualité. Le pop-up doit être utilisé de façon à générer de véritables opportunités d’acquisition — l’expérience utilisateur cherche avant tout à attirer des prospects prêts à convertir (au détriment d’une énorme quantité d’adresses courriel).
Si la fenêtre se déploie au bon moment grâce aux conditions d’affichage et déclencheurs que vous avez préalablement identifiés, c’est une offre personnalisée qui sera la pierre angulaire de votre stratégie lucrative. Ne serait-il pas super de proposer un devis gratuit et sans engagement au navigateur qui visite votre page de tarification pour la deuxième fois, en s’y attardant pendant de nombreuses minutes ? Ou une démonstration sans frais celui qui consulte la description de votre produit, en plus de vos témoignages clients ?
Peu importe le service que vous offrez, n’hésitez pas à sortir des gratuités traditionnelles pour vous démarquer. Ces offres personnalisées constituent une valeur ajoutée, donnant l’impression d’être conçues sur mesure pour le consommateur potentiel. De plus, elles s’intègrent parfaitement au contenu de la page en cours de lecture. Win-Win!!
Pour une stratégie gagnante alignant les trois éléments essentiels mentionnés, il n’y a qu’une phrase à retenir : le bon contenu, au bon moment, dans le bon contenant. En gardant votre client idéal en tête et en cherchant à améliorer son expérience de visite sur votre site Internet, ce dernier sera enclin à convertir bien plus facilement. Vu comme ça, c’est bien simple, non ?
Nous cherchons des PME qui se qualifient pour nos séances de travail afin de vous aider à mettre en place une stratégie de pop-up!
