Le marketing automatisé : un employé-robot au service de vos visiteurs web

Pour rester compétitifs, les petites entreprises se doivent de développer des compétences dans pratiquement tous les domaines, de la production au service après-vente en passant par la gestion des ressources humaines et financières. À cette charge s’ajoute la pression de demeurer à l’affût des nouvelles tendances dans leur secteur d’activités et d’intégrer des plans stratégiques qui soutiennent ces innovations. Afin de stimuler la croissance de leur compagnie, plusieurs entrepreneurs se tournent vers le web pour digitaliser leur commercialisation et ainsi prendre de l’expansion vers de nouveaux marchés.

Aide-mémoire : la séquence d’automatisation

Définition, schéma et exemples d’employés-robots en action.

Faites la distinction entre un déclencheur et une condition!

Table des matières

Le principal défi du commerce en ligne

Lorsque l’entrepreneur moderne prend la décision stratégique de faire des affaires en ligne, de nombreuses tâches s’ajoutent à son quotidien. Il doit désormais garder les inventaires à jour, traiter les commandes, envoyer la marchandise, assurer un rayonnement de leurs produits sur les différentes plateformes web et répondre aux interrogations des clients potentiels en plus d’être actif sur les réseaux sociaux. L’idée d’engager de nouvelles ressources humaines pour pallier à ces défis est tentante, mais la réalité financière des petites et moyennes entreprises ne permet pas toujours cette flexibilité.

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Au final, une boutique en ligne augmente les opportunités commerciales des sociétés, mais acerbe une frustration commune au monde de l’entrepreneuriat : le manque de temps! Ne serait-ce pas merveilleux si certaines de ces tâches pouvaient être tout simplement automatisées selon vos attentes et les besoins de vos clients ?

La solution : le marketing automatisé

En tant qu’entrepreneur, avez-vous parfois l’impression que certaines tâches sont assommantes tant elles sont répétitives ? Pourtant, elles sont nécessaires au bon fonctionnement de vos activités — vous ne pouvez donc pas, tout simplement, les mettre de côté. Un logiciel de marketing automatisé convenablement installé devient rapidement un employé-robot qui effectue pour vous des actions de support auprès des visiteurs de votre site web. En ayant recours au marketing automatisé, vous déléguez certaines de ces tâches redondantes afin de vous consacrer à des initiatives productives avec votre implication soutenue.

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Plusieurs ressources sont développées spécialement pour les entrepreneurs et dirigeants de PME afin de les introduire aux dernières nouveautés liées du marketing automatisé. Consultez le Guide 2018 du Marketing automatisé afin de découvrir l’ensemble des composants essentiels et les meilleures pratiques à adopter.

Comment créer un employé-robot?

Voyez les éléments essentiels à inclure dans une séquence d’automatisation

Quelles tâches confiées à cet employé-robot ?

Ce travailleur digital accomplit une panoplie d’actions diversifiées, selon vos besoins. Un client potentiel visite votre site Internet, c’est le moment désigné pour le charmer! Votre salarié robotisé aborde ce dernier pour le saluer, lui proposer des informations de base sur vos produits et pourquoi pas, l’inciter à conclure une transaction dans un délai rapide afin de se prévaloir d’une offre unique aux premiers acheteurs! Cette initiative augmente votre nombre de conversions sans vous contraindre de déléguer une ressource humaine pour un outil de clavardage.

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Besoin de stimuler les ventes d’un produit particulier ? À l’aide de votre logiciel de marketing automatisé, enclenchez des incitatifs spécifiques et alléchants qui ne seront envoyé par email qu’aux visiteurs ayant navigués sur une page précise de votre site Internet. Par exemple, si vous devez vendre rapidement votre inventaire de l’an dernier, votre employé-robot proposera un code promotionnel applicable sur ces items uniquement aux individus qui ont consulté les pages dédiées à ces produits. À l’opposé, si une offre est en cours sur l’ensemble de votre site Internet, pourquoi ne pas utiliser votre nouvelle plateforme afin de répandre l’information à une clientèle pertinente, segmentée selon un profil particulier ? Selon les critères que vous aurez établis, celui-ci assure une relance auprès des acheteurs potentiels présents dans votre base de données.

Un visiteur consulte certaines sections clés de votre site Internet, mais ne démontre pas une intention de convertir ? Vos initiatives de marketing automatisé pourront tout de même l’inciter à partager ses informations personnelles (à l’aide d’un pop-up à conversion, par exemple) afin de l’introduire à une séquence d’email marketing automatique qui s’occupera de conserver l’intérêt de cet individu pour vos produits.

email

Suite à la complétion d’une transaction, pourquoi ne pas faire intervenir une campagne d’email automatique qui interroge votre nouveau client quant à sa satisfaction liée au processus d’achat ? Sans aucune intervention humaine, vous collectez ainsi les commentaires au sujet des irritants qui peuvent miner l’expérience-utilisateur. Utilisez les remarques constructives afin d’améliorer vos pratiques.

Un véritable employé modèle

L’outil de marketing automatisé que vous intégrez à vos pratiques deviendra rapidement votre chouchou.

5-employé modèle

Il est dédié à l’accomplissement des tâches que vous lui confiez et ne s’immisce jamais hors de son champ d’action. Il exécute chaque initiative selon les règles que vous avez préalablement établies et n’y déroge que lorsque vous modifiez les séquences d’interactions. Cette constance assure une stabilité des communications avec vos clients potentiels. Ces derniers ne reçoivent qu’une seule version de l’information — celle que vous avez préapprouvée.

Il est enclenché en tout temps, vous permettant d’être disponible auprès de vos visiteurs web 24 h/24, 7 jours sur 7. Les entrepreneurs n’ont plus besoin de demeurer connectés pour leurs navigateurs qui sont actifs sur d’autres fuseaux horaires. Mieux encore, les opportunités commerciales continuent d’être générées bien après les heures de bureau traditionnelles.

Il assure une personnalisation des interactions avec chacun de vos usagers web que ce dernier visite votre site Internet pour la première fois ou qu’il y navigue de manière récurrente. Grâce à ces aptitudes de tracking, le logiciel de marketing automatisé est en mesure de cibler l’approche la plus appropriée pour chaque utilisateur. Si ce dernier consulte votre site Internet tous les jours, il ne sera pas abordé chaque fois avec le pop-up d’accueil — un peu comme l’habitué qui se rend au même restaurant quotidiennement et qui est reconnu par les employés. Ce haut degré de personnalisation humanise votre entreprise et il devient difficile pour le client potentiel d’identifier l’employé-robot d’un véritable humain!

Il vous assiste dans la gestion de vos priorités. Lorsqu’une demande dépasse son champ de compétence ou représente une opportunité commerciale, il assure une passation de la conversation vers un « collègue humain » qui répondra adéquatement à l’interrogation ou sécurisera la vente.

Comment calculer votre retour sur investissement?

Un outil de marketing automatisé cherche à augmenter le nombre de transactions sur votre site Internet. Il offre l’accès à une plateforme d’analyse qui identifie avec précision toutes les nouvelles conversions générées par ses campagnes. Il est donc logique d’affirmer qu’une telle plateforme vise à accroître votre chiffre d’affaires en toute transparence, via une réduction du coût d’acquisition client.

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Toutefois, la gestion saine des ressources financières est l’une des priorités de l’entrepreneur averti. Il existe une approche mathématique permettant de mesurer précisément le retour sur investissement lié à l’intégration d’une plateforme de marketing automatisé de qualité. Le gain monétaire engendré par ces initiatives est donc facilement mesurable. En calculant :

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Vous obtiendrez un chiffre qui représente votre ROI. Un retour sur investissement supérieur à 100% indique que l’intégration de marketing automatisé génère plus de revenus que les coûts associés à son implémentation et sa maintenance.

Un aide-mémoire : la séquence d’automatisation

La création d’un employé-robot part de la compréhension et de l’utilisation des séquences d’automatisation. Nous avons conçu un PDF aide-mémoire qui explique précisement qu’est-ce qu’une séquence d’automatisation dans LeadFox. Vous verrez aussi quels déclencheurs et quelles conditions sont disponibles sur notre plateforme!

pour accéder à l’aide-mémoire et commencer à mettre en place votre employé-robot dans LeadFox!

À propos de l'auteur:

J'adore discuter d’innovations et identifier les stratégies numériques permettant aux entreprises d’augmenter le retour sur investissement de leurs initiatives marketing. Je travaille avec des start up et de grandes corporations établies et crée du contenu multiplateformes ciblant les conversions pertinentes pour chaque entreprise, tout en assurant une optimisation pour les moteurs de recherche. Parlez-moi de marketing digital, de voyage ou de café - mais seulement si vous êtes prêt à entamer une longue conversation !

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