Créer une base de données de leads aux profils intéressants pour les transformer en clients est possible. Il existe des logiciels de lead nurturing qui envoient automatiquement des messages à vos leads. Tout au long de sa Buyer’s journey votre cible recevra des informations de qualité qui déclencheront l’acte d’achat.
Si l’inbound marketing vous apporte les prospects via différents supports (réseaux sociaux, blogs, newsletters, livres blancs…).Le lead nurturing permet lui de fournir à ces prospects, des informations qualifiées en fonction de ses besoins.Dès qu’un contact effectue une action ou communique ses coordonnées, le lead nurturing entre automatiquement en action.Emails informatifs, invitations à télécharger d’autres contenus ou à réaliser d’autres actions vont lui être régulièrement adressés.Pour que la relation entre l’inbound marketing et le lead nurturing fonctionne, il suffira de définir différents types de leads.Le logiciel Leadfox le fera pour vous et permettra de suivre l’évolution de vos cibles au rythme des informations envoyés.Vous visualiserez leurs clics, leurs inscriptions, leurs navigations, leurs habitudes…Ensuite vos prospects seront classés en fonction de leur position dans le cycle d’achat (Buyer’s journey).Vous adapterez par la suite votre communication en tenant compte de ces éléments.
La stratégie d’Inbound Marketing se planifie dans le temps pour faire évoluer le statut de prospect à client.
Après avoir défini votre stratégie il suffira d’adapter votre action commerciale en fonction de la classification des leads.Pour les plus avancés, vous enverrez des propositions personnalisées en complément de celles envoyées automatiquement.Vous pourrez aussi approcher directement le lead pour un démarchage commercial plus personnel.Un contact a lu tous vos mails et s’est intéressé à différentes propositions, il sera réceptif à un coup de fil (sans lead nurturing en amont votre appel n’aurait probablement aucun sens).Suivant son évolution et sa maturité dans le cycle d’achat, vous aurez suffisamment d'informations pour savoir si vous êtes en mesure de proposer une offre qui correspond à ses besoins.En fonction de votre habitude dans l’entreprise, de votre connaissance des buyer’s journey de votre clientèle, vous saurez comment agir auprès de vos prospects.Cela peut être une demande de contact avec votre force de vente dans le cadre d'entreprises, par exemple.Le lead nurturing est très utile aussi pour approcher vos cibles de façon détournée en envoyant par exemple des offres par mail sur les produits qui l’intéressent.Si l’achat à lieu c’est parfait, dans le cas contraire il faudra poursuivre l’étude de son comportement.
Le concept de buyer’s journey est au centre de la logique du lead nurturing. Il permet d’adapter la communication en fonction du niveau de maturité du prospect.D’envoyer aux moments opportuns des appels à l'action pertinents, pour le faire passer d’une étape à l’autre dans le cycle de relation avec votre marque ou votre produit.Vous devez dans tous les cas prolonger et entretenir la relation avec vos leads.Car, en maintenant cette relation, vous pourrez affiner votre connaissance de ses centres d’intérêts.Connaitre les vraies raisons qui font qu’il s’intéresse plus précisément à tels produits ou services.En connaissant les problématiques qui le concernent en priorité vous pourrez mieux briefer votre force de vente et adapter votre argumentaire.
Le lead nurturing revient à assister de manière virtuelle un prospect en l’amenant vers votre offre en passant par les étapes que vous aurez défini en amont.Le but étant de déclencher divers comportements tout au long du buyer’s journey et de conclure par l’acte d’achat.A chaque nouveau contact, la base de données s’incrémente automatiquement.Avec l’entrainement, vous utiliserez l’inbound marketing et le lead nurturing de manière précise.Vous serez en mesure d’identifier précisément le type de cible auquel vous avez à faire.Chaque nouveau contact correspond à un profil (buyer persona) que vous aurez élaboré au préalable. Il suffira d’identifier ensuite son niveau d’avancement dans le cycle d’achat pour savoir à quel moment l’intégrer au processus de Lead nurturing.L’avantage des logiciels et que toutes les adresses mails recensées, tous les contacts (qualifiées ou non) seront analysés.Le lead nurturing est un outil qui permet de scorer et de savoir précisément à quel type de prospect correspond chaque nouveau contact.
La force du lead nurturing managé par un logiciel comme Leadfox réside dans sa capacité à gérer tous les profils de prospects.Chaque lead aura l’impression que ses interactions avec votre entreprise sont naturelles et fluides.Le Lead nurturing un outil performant qui permet aux entreprises d’augmenter le nombre de ses clients.
