Guide complet : Créer une newsletter et réussir sa première relance d’emails

Est-ce que les newsletters sont encore à la mode et est-ce que votre audience pourrait être intéressée?

Nous avons étudié le sujet et nous vous livrons, dans  cet article, des éléments qui pourront vous aider à :

  • Comprendre les avantages d’une newsletter pour les utiliser au sein de votre organisation;
  • Élaborer les 3 étapes de mise en place pour engager votre base de contacts de façon régulière;
  • Apprendre par le biais d’exemples provenant des plus grandes marques et à appliquer les meilleures pratiques.

Commençons par le pourquoi!

Table des matières

Pourquoi créer une newsletter?

1-idée

La plupart des individus qui consultent leur boîte de réception tous les jours estiment recevoir trop de courriels. Ils dénoncent également les envois marketing, qui ne sont ni optimisés pour la navigation mobile, ni pertinente face à leurs besoins. Malgré ces commentaires néfastes, pourquoi persévérer à la mise en place d’une stratégie d’emails de relance? Parce qu’il est possible de bien exécuter le tout, d’éviter ces irritants et de générer des opportunités d’affaires pour votre entreprise!

Il faut d’abord savoir que les clics générés par ces newsletters dirigent directement vers une page précise de votre site Internet, stimulant le trafic organique. Ce canal d’acquisition s’avère 40 % plus performant que les médias sociaux! Il ne reste qu’à mettre sur pieds des stratégies complémentaires qui assurent la conversion de ces visiteurs en acheteurs! De plus, la mise en place d’une telle initiative nécessite le développement d’une base de données regroupant les informations personnelles de vos acheteurs potentiels. Ce data inestimable identifie les comportements adoptés par votre public cible face à vos produits. Utilisez également ces données pour personnaliser les communications avec vos abonnées.

Vous devez convaincre les gestionnaires financiers d’instaurer un logiciel qui vous supportera dans la distribution d’infolettres ? Abordez le retour sur investissement généré par une telle initiative — qui peut atteindre jusqu’à 4 440 %. Certaines publications soutiennent même que la création d’une newsletter engendre des retombées commerciales supérieures à toutes les autres plateformes publicitaires numériques combinées.

La technique RAMP pour créer le contenu de vos emails plus rapidement

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Comment déployer une infolettre en 3 étapes

Un peu confus quant aux étapes à suivre pour débuter vos campagnes d’emails ? Voici les éléments à considérer avant d’envoyer votre premier courriel!  

2-déploiement

Sélectionnez votre outil de marketing automatisé

Un logiciel de marketing automatisé génère une performance supérieure aux outils d’emailing puisqu’il synchronise ces efforts à l’ensemble de vos initiatives numériques. Il communique également directement avec votre CRM, permettant une personnalisation des messages, un enregistrement de l’interaction dans la fiche contact et l’identification rapide des opportunités commerciales. Cette intégration entre les plateformes entraîne une gestion saine de votre base de données et une segmentation efficace de votre audience. En assurant une stratégie de diffusion rigoureuse et constante, un tel outil supervise aussi l’uniformisation de vos communications avec vos clients potentiels.

Développez votre base de données avec le lead magnet

Pour débuter une campagne d’email de relance, encore faut-il développer une base de données suffisante pour constituer votre audience. Pour ce faire, plusieurs stratégies lead magnet permettent de capturer les informations personnelles de vos visiteurs à l’aide de rabais, consultation gratuite, contenu premium à télécharger en format e-book ou boîte à outils. Annoncez une offre pertinente pour que l’acheteur potentiel consente à divulguer son adresse courriel pour s’y prévaloir. Stimulez l’intérêt pour cette proposition bâtie sur mesure en vous assurant qu’elle réponde à une problématique propre à votre audience. Une fois ces mesures mises en place, contactez votre auditoire avec du contenu optimisé qui maximisera les opportunités de conversions.

Optimisez votre infolettre de bienvenue

Le email de bienvenue est la communication la plus importante de votre séquence courriel puisqu’il s’agit du premier contact entre le destinataire et votre campagne d’infolettres. Comparons avec un premier rendez-vous, certaines règles de base vous permettent de vous montrer sous votre meilleur jour!

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Quelles sont les bonnes pratiques d’infolettre à adopter ?

Il est facile de perdre la carte parmi les nombreuses ressources disponibles pour vous accompagner dans la mise en place de votre première campagne d’email marketing.

4-boussole

Nous avons donc éliminé l’information superflue et les contradictions flagrantes et identifié les éléments clés à adopter dès l’élaboration de votre stratégie newsletter. Le mot d’ordre : Rédigez un contenu de qualité, distribué à la bonne personne, au bon moment — le tout en toute légalité!

Planifiez une segmentation stratégique

Les contacts nouvellement récoltés par vos initiatives leads magnet doivent être segmentées intelligemment. Considérez plusieurs critères pour établir le contenu qu’il conviendra d’acheminer à chaque audience. Par exemple, est-ce que votre auditoire a des intérêts divergents en fonction de leur profil démographique ? L’âge, la localisation géographique et le genre influencent l’approche que vous choisirez d’adopter. En divisant également vos leads selon les comportements observés lors de leur visite de votre site web, les communications sont adaptées à la réalité de chacun. Après tout, un client potentiel qui consulte les pages détaillant vos produits est sans doute plus engagé que celui qui parcourt un article de blog. Les critères mentionnés ne sont que des exemples de segmentation qui peuvent s’appliquer à votre audience. Un logiciel de marketing automatisé en proposera plusieurs et ce sera à vous de choisir les éléments pertinents selon votre public cible et de vos pratiques commerciales.

Jours et heures — y a-t-il vraiment un impact ?

Certains experts marketing prétendent que vos campagnes auront plus de succès si distribués en fin de journée, alors que les destinataires consultent leur boîte de réception avant d’aller dormir. D’autres soutiennent que l’heure du lunch est idéale, puisque les clients potentiels sont en pause et ont le loisir de parcourir votre contenu. Il est aussi recommandé d’éviter les lundis matin et les vendredis soirs — c’est encore pire s’il s’agit d’une nuit de pleine lune.

5-loup

La vérité ? Malgré toutes les statistiques appuyant chaque article que vous consulterez sur le sujet, il n’y a pas de réponse absolue. La mise en place d’un outil automatisé résout ce casse-tête pour vous et votre contenu pertinent est livré au moment où votre lead démontre une intention de conversions.

Prenez garde aux législations antipourriel

De nombreuses législations encadrent les pratiques d’email marketing. Bien que la plupart des outils de marketing automatisé s’assurent que vos envois sont conformes, il est important de comprendre les grandes lignes de ces règlements. La loi canadienne antipourriel interdit, entre autres, la distribution de messages électroniques auprès d’une audience n’ayant pas consenti à être contactée à des fins commerciales et promotionnelles. Dans cette perspective, l’achat de listes de courriels et le recours à des procédures frauduleuses afin de développer un auditoire rapidement constituent deux méthodes à proscrire. Pour être conformes, vos correspondances doivent obligatoirement inclure :

  • Le nom de l’entreprise;
  • L’adresse postale courante de votre compagnie;
  • Les coordonnées courriel, téléphonique ou l’adresse du site Internet de la société;
  • Les détails sur la façon — gratuite — de se désabonner de la liste d’envoi.

En Europe, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGDP) prévoit sensibiliser les entreprises à l’adoption de pratiques éthiques quant aux données recueillies dans le cadre de leurs activités en ligne. Il encadre notamment « la collecte, l’accès, le stockage, la manipulation, la destruction et la consultation à distance des données » collectées sur votre site Internet – incluant les adresses courriel enregistrées via vos efforts lead magnet.

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Bien qu’elles concernent l’ensemble des entreprises basées dans l’un des pays membres de l’Union européenne, ces législations étendent leur champ d’application à toute société proposant des services à la clientèle d’Europe et, ce, « dès lors qu’elles collectent et traitent des données personnelles sur des résidents de l’UE ». Si votre compagnie fait affaire en sol européen, si vous planifiez l’expansion de vos activités sur ce territoire ou alors si vous remarquez simplement qu’une portion de votre trafic web provient de cette région, consultez une ressource appropriée afin que vos initiatives se soumettent aux dispositions prévues.

Adaptez vos envois à la réalité multiplateforme

La proportion de destinataires consultant leur boîte de réception sur un appareil portable est supérieure à celle ayant recours à un desktop. Toutefois, les mêmes publications soulignent que le temps consacré à la lecture d’un email sur mobile est beaucoup plus court et que la valeur des conversions effectuées sur un ordinateur fixe est supérieure. Que faut-il en déduire ? Que malgré l’hégémonie des téléphones cellulaires, il est toujours primordial d’optimiser le look, le design et la navigation pour tous les types de plateformes — tablettes et ordinateurs compris.

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Quelques exemples d’envois

Afin d’analyser les pratiques de certaines entreprises issues de différents secteurs d’activités, nous avons joint la liste de distribution de plusieurs infolettres. Voici trois exemples d’email de bienvenue que nous avons reçus.

exemples

Agence Bang Marketing

Rapidement, l’agence Bang Marketing nous remercie d’avoir rejoint sa communauté.

7-agence bang marketing

Domaine d’activités : Société de services aux entreprises

Offre : Pour vous souhaiter la bienvenue, nous vous offrons gratuitement notre gabarit de création d’une mission pour votre infolettre.

Appels à l’action :

  • Téléchargez le gabarit
  • Contactez notre équipe

Points forts :

  • L’offre est accessible immédiatement sous forme d’un PDF à télécharger.
  • L’esthétique de l’envoi est harmonieux avec l’image de marque, colorée et créative.

Points à améliorer :

  • L’incitatif n’est pas bâti sur mesure pour l’auditoire puisque nous n’avons jamais démontré d’intérêt pour le développement d’une infolettre.
  • Le bas de page incitant un début de collaboration est très présent et, ce, même si nous n’avons fourni aucune information qui nous qualifie comme client potentiel.

La Société des Alcools du Québec

En s’inscrivant en ligne pour le programme personnalisé Inspire, le signataire s’engage également à recevoir des communications courriel de la SAQ. Voici le premier email reçu suite à l’adhésion au programme.

8-SAQ

Domaine d’activités : Société d’État

Offre : Aucune

Appels à l’action :

  • Voir mon code
  • Je regarde
  • Cliquez. Achetez. Profitez.

Points forts :

  • La version mobile est agréable à consulter et la navigation fluide.
  • Les éléments graphiques sont agencés au produit que la société cherche à mettre en valeur.

Points à améliorer :

  • L’objectif de cet envoi est de nous faire déplacer en succursale pour récupérer notre carte. Toutefois, l’URL pour rechercher le point de vente le plus proche est située tout en bas du courriel.
  • Les appels à l’action sont génériques et peu invitants.

H&M

Nous nous sommes ensuite intéressés aux initiatives de H&M, un joueur important dans la vente au détail auprès d’une clientèle diversifiée.

9-HetM

Domaine d’activités : Vente au détail

Offre :  20% OFF ONE ITEM OF YOUR CHOICE + FREE SHIPPING

Appel à l’action :

  • Shop now

Points forts :

  • L’offre accessible immédiatement est intéressante pour le public cible.
  • L’email est esthétiquement agréable et simple, sans élément superflu.

Point à améliorer :

  • En consultant de plus près les petits caractères, les frais d’expédition gratuits ne sont valides que pour les clients américains — soulignant une problématique dans la segmentation des envois puisque nous sommes situés au Canada!

Et ensuite?

Une fois l’envoi initial distribué auprès de votre audience, il vous faut déjà planifier les communications subséquentes qui accompagneront chaque contact vers l’objectif de conversion désirée.

planifications

Toujours en fonction de vos objectifs et des intérêts différents de chaque segment de votre base de données, considérez intégrer les stratégies suivantes à vos prochaines approches :

  • Pour animer le lead qui se refroidit, annoncez un concours avec un prix alléchant qui saura rehausser son intérêt et son engagement avec votre marque!
  • Pour convaincre l’acheteur indécis, stimulez le sentiment d’urgence avec une promotion disponible pour une durée limitée seulement.
  • Pensez aussi à vos clients confirmés, ils ne doivent pas se sentir délaissés! En considérant l’impact potentiel du bouche-à-oreille, charmez-les avec des initiatives visant à les transformer en véritables ambassadeurs pour votre marque. Invitez-les à parler de vous et à joindre un programme de référencement afin de se prévaloir de rabais sur leurs achats futurs!

Voulez-vous apprendre à lancer une campagne marketing étape par étape? Nous avons créé une vidéo, un plan d’exécution et une documentation technique pour vous aider à atteindre vos objectifs! 

À propos de l'auteur:

J'adore discuter d’innovations et identifier les stratégies numériques permettant aux entreprises d’augmenter le retour sur investissement de leurs initiatives marketing. Je travaille avec des start up et de grandes corporations établies et crée du contenu multiplateformes ciblant les conversions pertinentes pour chaque entreprise, tout en assurant une optimisation pour les moteurs de recherche. Parlez-moi de marketing digital, de voyage ou de café - mais seulement si vous êtes prêt à entamer une longue conversation !

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