Nouvelle fonctionnalité : Le Score d’engagement

Aujourd’hui, c’est le lancement d’une nouvelle fonctionnalité qui vous aidera à quantifier vos progrès. Par le fait même, vous serez en mesure d’identifier vos contacts qui sont prêts à passer à l’achat.

C’est le Score d’engagement de LeadFox (Lead Scoring)!

Un lead scoring simplifié pour rendre accessible cette fonctionnalité au commun des mortels.

  1. Choisissez les actions clés qu’un contact fait lorsqu’il s’engage et se rapproche de la vente. Par exemple : visite de votre page tarification, téléchargement d’une ressource;
  2. Ajoutez des points (+1) aux contacts qui accomplissent ces actions;
  3. Identifiez les contacts qui atteignent un seuil de 2, 3 ou 4 points;
  4. Envoyez-leur une offre irrésistible.

Allez voir les détails!

Faits saillants de la nouvelle fonctionnalité

Nouveautés

  • Un suivi simplifié  : un comportement peut faire progresser (+1) ou régresser (-1) le score d’un contact. À vous de sélectionner les comportements désirés afin d’y garder un oeil actif et ainsi pouvoir réagir au moment opportun.
  • Chiffrez votre progression avec un système de suivi progressif et concret. Identifiez les contacts qui sont prêts à acheter afin d’adapter vos messages à leur comportement. Ce faisant, vous amplifiez l’impact de votre contenu et vous augmentez la pertinence.
  • Mesurez vos avancements en quantifiant l’impact de vos campagnes marketing. Résultat attendu : avoir une visibilité sur la rentabilité de vos campagnes. De plus, vous saurez dans quels projets investir temps et argent pour faire une différence réelle.

Nouveautés

Un suivi simplifié

Faites progresser (+1) ou régresser (-1) les propriétés de vos contacts pour mieux mesurer leur proximité à la vente.

Vous pouvez maintenant mettre à jour un contact en ajoutant une valeur à la propriété, ou en retirant une valeur à la propriété.

un suivi simplifié

Exemple :

Un contact télécharge un ebook? Ajoutez “1” à sa propriété “Points”. À 3 points, vous savez qu’il a consommé 3 ebooks/ressources de votre organisation.

Dans le but de garder ce système à sa plus simple expression, nous avons limité les manipulations mathématiques à l’addition et à la soustraction.

2. Un système chiffré

Vous pouvez maintenant visualiser l’avancement de vos contacts avec des chiffres concrets. Chaque action ou comportement peut être un indicateur dans votre barème de points.

Exemples d’action :

  • Ouverture d’un email
  • Clic dans un email
  • Visite de votre page tarification
  • Visite de votre page de partenaire
  • Téléchargement d’une ressource gratuite
  • Planifier une démo sur une landing page
  • Remplissage d’un formulaire

Un système chiffré

L’objectif ultime est de détecter les comportements clés qui amènent le contact le plus près possible de la vente. Par exemple, si un contact ouvre 5 emails qui parlent de votre blogue et qu’il clique chaque fois pour lire l’article, alors c’est le moment d’entrer en communication avec lui pour vérifier s’il a des questions sur vos services et sur votre expertise.

Avec ce système chiffré, vous pourrez identifier parfaitement les contacts qui vous font signe qu’ils en veulent plus!

3. Des mesures de performance quantifiable

Grâce à  l’utilisation d’un système qui fait progresser ou régresser les contacts, vous serez en mesure de voir quel type de campagne fait bouger les chiffres et engage les contacts davantage.

Imaginez que vous lancez une campagne publicitaire et qu’après quelques mois, aucun des contacts ne progresse vers la vente. Alors, c’est un signe que cette campagne n’a potentiellement pas attiré les bons candidats, ou encore qu’il manque des éléments dans le tunnel de vente pour les faire avancer dans leur processus d’achat.

L’autre utilité d’avoir des mesures concrètes est la possibilité de faire progresser vos contacts plus rapidement. Si vous avez des données historiques qui prouvent qu’un contact, qui par exemple demande une consultation gratuite, a de fortes chances de finir par devenir client, alors vous pouvez lui ajouter du coup plus de “points”.

La même logique peut s’appliquer à des contacts qui visitent votre page tarification. Consulter ce type de page est en effet un signal très clair et un indice révélateur  qu’ils regardent vos forfaits et qu’ils veulent connaître vos prix : À vous de jouer au moment opportun!

Des mesures de performance quantifiable

En fin de compte, cette nouvelle fonctionnalité est complémentaire à un système d’automation que nous avons déjà mis à  votre disposition. À force de suivre les actions, vous pourrez maintenant attribuer des valeurs (des points) à ces actions. Après l’atteinte d’un seuil X de points, vous serez prêts à communiquer avec les contacts concernés pour leur faire part d’une promotion, d’un service ou encore d’une récompense.

Questions et réponses

Par où devrais-je commencer?

L’important est de commencer avec un système simple.

  1. Identifiez 1 à 2 actions clés qui représentent bien l’avancement d’un contact : visite de votre page tarification et téléchargement d’un aide-mémoire, par exemple;
  2. Créez une automation pour ajouter 1 point chaque fois qu’un contact respecte ces conditions;
  3. Créez une 2e automation qui leur envoie un email pour rentrer en communication avec vous (service) ou code rabais (e-commerce);
  4. Vous serez dorénavant en mesure de voir tous les contacts qui rempliront ces conditions. C’est ainsi que vous pourrez leur communiquer plus d’amour et de ressources, et ce, au moment où ils en ont besoin!

Que devrais-je faire si le nombre de “points” d’un de mes contacts atteint un seuil donné?

Si vous voulez identifier les contacts qui atteignent, par exemple, le seuil de 5 points, vous n’avez qu’à créer une automation avec la condition de départ “Propriété du contact” et choisir “supérieur à”.

lead scoring

Voici un exemple :

À partir d’ici, vous pouvez :

  • Envoyer un email avec une offre;
  • Ajouter les contacts à une liste pour suivi;
  • Changer le cycle de vie

Le choix vous appartient!

Le suivi LeadFox ouvre les possibilités du marketing automatisé. Vous serez non seulement capable d’identifier les contacts et leurs comportements, mais aussi les quantifier pour mieux les récompenser!

À propos de l'auteur:

Tony est un jeune passionné du marketing numérique. Diplômé de HEC Montréal, il reste toujours à l'affût des nouvelles tendances marketing. Tony se distingue par sa volonté de performer. Comment faire? Trouver le prochain growth hack et le mettre en application avant tout le monde!

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