Traverser la crise du Coronavirus : comment adapter son offre et son entreprise à la situation actuelle

Après avoir rapidement communiqué avec sa clientèle les mesures mises en place pendant la crise du Coronavirus, il faut penser à adapter son entreprise! 

Avec les fermetures des commerces, les périodes de confinement et les restrictions gouvernementales, vendre son produit ou son service peut s’avérer plutôt difficile. 

Heureusement, vous pouvez choisir de prendre la situation en main et d’adapter votre offre à la situation actuelle! Que ce soit en faisant un virage sur le Web, en proposant un produit complémentaire ou en offrant vos services à distance, c’est possible d’innover pour aller rejoindre sa clientèle.

1 – Mettre sur pause les campagnes automatisées

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Si ce n’est pas déjà fait, vous devez absolument mettre sur pause vos campagnes automatisées (emails, Facebook, Google, Instagram, etc.). Il faut éviter toutes promotions hors contextes qui pourraient froisser votre audience. Vous pourrez adapter le message et les remettre en ligne, mais prenez le temps de réfléchir à vos prochaines actions!

2 — Réfléchir et brainstormer

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Commençons par le début! Évidemment, votre entreprise est unique et sa réalité l’est aussi. Pour vous orienter vers une décision éclairée et, surtout, innovante,  voici les premières questions à vous poser avant de passer à l’action :

Que puis-je faire pour être utile en cette période de crise?

L’utilité est de mise en ce moment. Les situations financières sont plus instables et l’attention de la populaire est dirigée vers la crise du Coronavirus. Votre entreprise doit orienter ses messages afin de proposer à sa clientèle quelque chose qui viendra l’aider à traverser la crise. Mettez de côté l’opportuniste et misez sur l’utilité! 

Quelles sont les habitudes de consommation de mes clients présentement?

Les parents doivent occuper leurs enfants qui sont à la maison, les étudiants doivent faire des séances de travail en ligne, les travailleurs doivent travailler de la maison, le social se fait virtuellement, les personnes sur le chômage doivent occuper leurs journées… Les comportements de vos consommateurs ont changés. Pour les rejoindre, vous devez faire de même!  

Est-ce mon produit ou mon service peut s’offrir via le Web?

Si la réponse est oui, sautez vite sur l’occasion et adaptez votre offre! Si la réponse est non, vous pouvez penser à offrir un produit ou un service complémentaire qui se vend plus facilement sur le Web. 

Cela dit, les habitudes des consommateurs changent et vont continuer à changer, même après le Coronavirus. Les situations actuelles entraînent une augmentation exponentielle de la consommation en ligne. Les individus n’achètent pas moins : ils achètent tout simplement différemment! 

N’ayez pas peur de sortir des sentiers battus! Votre innovation va être payante, j’en suis certaine!

Des exemples innovants

Pour vous inspirer un peu, voici quelques exemples d’adaptations d’offres réalisées par des entreprises!

Séances de stylisme virtuelles

La boutique de vêtements Editorial à Montréal a récemment lancé ses séances de stylisme virtuelles! Le client doit réserver sa plage horaire sur Calendly et, sur FaceTime, un styliste l’amène dans un tour virtuel de la boutique et lui propose des morceaux adaptés à ses besoins! Si des looks l’intéressent, le client peut les acheter. Editorial va par la suite livrer la commande tout en stérilisant le contenant!

Boutique en ligne

Le salon de coiffure Euphorik, à Sherbrooke, s’est rapidement retourné en créant sa propre boutique en ligne! Sur celle-ci, le salon vend ses produits de beauté (produits complémentaires) et continue ses activités sur le Web! L’équipe a fait son virage sur le Web très simplement en ajoutant une boutique en ligne à sa page Facebook. En plus, cette boutique sera encore disponible après la pandémie.  Les résultats des efforts du salon ne seront pas qu’éphémères!

Transformation de l’offre

Le manufacturier d’équipement de hockey Bauer a décidé d’offrir son aide au système de la santé et créant des visières de protection contre le virus. Cela lui a donc permis de garder sa chaîne de production et ses employés actifs, même en temps de crise. Cette généreuse action a fait jaser et l’image de marque de Bauer est par le fait même bonifiée! 

Concours Instagram

Made With Love, une compétition professionnelle de création de cocktails, a décidé de divertir ses abonnés sur Instagram en lançant le concours Home Sweet Home. Au menu : plusieurs prix à gagner! Made With Love a utilisé les circonstances actuelles pour fidéliser et engager sa communauté! 

Bières sur commande

La microbrasserie Le Siboire, à Sherbrooke, a créé une application Web qui permet à ses consommateurs d’acheter de la bière en ligne et de ramasser leurs commandes sans devoir sortir de leur auto! La magie dans tout ça, c’est que les bières sont prêtes seulement 15 minutes après avoir fait sa commande en ligne! Ça, c’est un service instantané!

Pour d’autres idées et inspiration, visionnez notre webinaire à ce sujet.

3 — Adapter son offre pour le numérique

Vous l’aurez deviné : le virage vers le numérique est de mise pour maintenir son entreprise pendant le Coronavirus! Plusieurs outils sont à votre disposition pour vous aider à poursuivre vos activités en ces temps de crise. 

Évidemment, vous pouvez offrir gratuitement ces nouveaux services (pour fidéliser votre clientèle et faire briller votre entreprise) ou les offrir payants (pour assurer un revenu immédiat). Tout dépend de votre objectif! Pour choisir la formule, inspirez-vous des offres concurrentes et prenez en considération la valeur ajoutée de votre offre pour les clients.

L’offre par vidéo

Que ce soit pour de la formation, de la consultation, du divertissement ou de l’entraînement sportif, offrir ses services en ligne est certainement une alternative efficace! 

Pour des conversations en petits groupes par vidéo, voici quelques idées d’outils : Skype, Google Hangout, Join me, GoToMeeting, BeamYourScreen, Zoom.

Vous faites des webinaires, des formations ou des entraînements par vidéo? Essayez ces outil : Kajabi, GoToWebinar, Be.Live, Zoom, WebinarJam, Click Meeting, Teachable, Thinkific, Facebook Live, ou Instagram Live.

Voici quelques outils sonores (pour des podcasts ou des lectures, par exemple) : SoundCloud, Google Voice, Audacity (PC) et GarageBand (MAC).

L’offre par écrit

Vous voulez offrir à vos consommateurs une offre complémentaire à vos services tels que des guides ou des checklists? Vous pouvez utiliser l’outil Canva, c’est simple et gratuit! En plus, il y a déjà plusieurs modèles à votre disposition. Sinon, un simple document Google transformé en PDF peut également fonctionner!

L’offre par commerce en ligne

L’une des options en ce moment pour les commerces, les restaurants et les artisans, c’est de vendre ses produits sur le Web et de les faire livrer chez les acheteurs. Cela dit, vous n’êtes pas obligé d’y aller à 100 % en créant un site Web (qui peut prendre plusieurs mois)!  En effet, il existe plusieurs autres façons de vendre ses produits sur le Web. En voici quelques exemples : 

Méthode #1

Partager ses produits sur ses réseaux sociaux et par email, accepter les transferts interac et gérer les commandes par email.

Méthode #2

Créer une page d’atterrissage Leadfox mettant en vedette ses produits (nous avons des modèles déjà créés pour vous) et connecter sa page à un compte Shopify (ou, plus simplement, gérer les commandes par email).

Méthode #3 

Ajouter une boutique en ligne sur sa page Facebook.

4 — Communiquer sa nouvelle offre

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Une fois l’offre choisie et créée, il faut, évidemment, la partager au grand public! Pour ce faire, vous pouvez créer des publicités sur les réseaux sociaux (qui redirige vers une page d’atterrissage), mettre en place un pop-up sur votre site Web et envoyer un email à toute votre base de contacts! 

On peut vous aider dans cette démarche! Prenez rendez-vous avec nos experts marketing et demandez votre accès à tous nos modèles de campagnes complètes (comme celui ci-dessus?)!

Aujourd’hui plus que jamais, il faut que vous soyez présent sur le Web. N’ayez pas peur de trop inonder vos plateformes Web : c’est le moment!

5- Penser local

En cette période de confinement, les individus ne voyagent plus et se promènent rarement d’une région à une autre.  La consommation locale vit et continuera à vivre une grande évolution. 

Cela dit, pensez à comment vous pourrez mettre de l’avant votre entreprise auprès de votre communauté. La population veut aider les entreprises locales à survivre à la crise du Coronavirus, alors n’hésitez surtout pas à pousser l’aspect local sur vos communications! Pensez également à adapter vos messages selon la situation actuelle des régions ou des pays. La crise frappe les régions différemment et il faut le prendre en considération.

Attention! Vous ne devez surtout pas profiter de la situation!

La crise du Coronavirus, c’est un sujet sérieux et très difficile pour la majorité des citoyens. Dans vos messages, faites attention pour ne pas avoir l’air trop opportunistes. Aidez vos clients, informez-les de votre situation, adaptez votre offre pour répondre à leurs besoins, mais ne tirez pas votre épingle du jeu en utilisant le virus à votre avantage. Laissez de côté les messages humoristiques et les discours axés sur la vente et faites preuve de compassion, de solidarité et d’empathie envers vos consommateurs. 

Cet article de Radio-Canada démontre parfaitement pourquoi il est important de prendre des précautions et de faire attention au vocabulaire choisi.

Résumé : checklist

En bref, voici ce que vous pouvez faire pour traverser la crise du Coronavirus en tant qu’entreprise :

  • Mettre sur pause vos publicités automatisées
  • Prendre le temps de réfléchir à vos prochaines actions
  • Faire preuve de créativité pour rejoindre votre clientèle
  • Adapter votre offre à la situation actuelle
  • Communiquer votre offre
  • Rejoindre votre communauté

Nous sommes là!

Vous pouvez prendre rendez-vous gratuitement avec nos experts marketing juste ici. Ils vous aideront à établir votre plan de match pour les prochaines semaines. Nous vous souhaitons la meilleure chance pour la suite!

N’hésitez pas à essayer nos modèles de campagnes marketing, nous en avons créé tout spécialement pour la situation actuelle (livraison gratuite, entraînement à la maison, informations liées au Coronavirus, etc.)!

À propos de l'auteur:

J'ai découvert le domaine du marketing au cégep et, depuis, je ne peux plus m'en passer! Cela fait maintenant plus de 5 ans que j'étudie et que je travaille dans le milieu de la communication et du marketing. Ce que j'aime le plus de ce métier? Il est en constante évolution et j'apprends quelque chose de nouveau tous les jours!

2 Comments

  1. Patrick Bollaert 2020-05-01 at 04:35 - Reply

    Merci beaucoup. Très pertinent et clair.

    • Camille 2020-05-01 at 12:16 - Reply

      Merci à vous pour votre beau commentaire!

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