Pour rester compétitives, les petites entreprises se doivent de développer des compétences dans pratiquement tous les domaines : de la production au service après-vente en passant par la gestion des ressources humaines et financières. À cette charge s’ajoute la pression de demeurer à l’affût des nouvelles tendances dans leur secteur d’activités et d’intégrer des plans stratégiques qui soutiennent ces innovations. Afin de stimuler leur croissance, plusieurs entrepreneurs se tournent vers le web pour dématérialiser leurs ventes en ligne et ainsi s’étendre vers de nouveaux marchés.
Découvrez de quelles façons le marketing automatisé, véritable employé-robot, peut devenir un avantage compétitif dans l’optimisation du commerce en ligne.
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Qu’est-ce que le commerce en ligne?
L’employé robot comme solution!
Les avantages du marketing automatisé
Le commerce en ligne, ou commerce électronique, correspondant à la dématérialisation des processus de vente, passant des transactions physiques aux transactions numériques. Il touche tous les sites internet, comme des boutiques en ligne, spécialisés dans la vente de services ou de produits à travers ces plateformes.
Une fois que l’on souhaite dématérialiser son commerce, d’autres missions s’ajoutent aux traditionnelles. On retrouve alors :
– La gestion des inventaires,
– Le traitement des commandes,
– L’envoi des marchandises,
– Le rayonnement et la visibilité des produits,
– La gestion de la relation client,
– La gestion de l’identité de marque sur les médias sociaux.
Il est donc tentant d’engager une nouvelle main-d’œuvre pour accompagner la transformation numérique de son commerce, mais la réalité financière retarde souvent le projet, surtout pour les petites et les moyennes entreprises.
Au final, une boutique en ligne augmente les opportunités commerciales des sociétés, mais met en avant une réalité de l’entrepreneuriat : le manque de temps. C’est pour cette raison que l’arrivée des employés robotiques sous la forme du marketing automation prend de plus en plus d’ampleur.
Lorsque les tâches et les commandes s’accumulent, mais que les ressources financières ne permettent pas l’embauche de nouvelles personnes, l’automatisation est une option qui peut sauver des entreprises.
L’employé robotique, ou employé-robot, représente la dématérialisation des tâches de certaines équipes dans le but d’optimiser leur temps de travail et augmenter leur productivité. Autrement dit, il s’agit souvent d’un logiciel de marketing automation qui automatise les tâches et les réalise comme une intelligence artificielle.
Dans une entreprise, certaines missions peuvent être redondantes et faire perdre du temps aux employés. Ainsi, un logiciel de marketing automatisé convenablement installé devient rapidement un employé-robot qui effectue pour vous des actions de support auprès des visiteurs de votre site web.
En ayant recours au marketing automatisé, les tâches sont regroupées dans des tableaux de bord et vous pouvez déléguer certaines de ces tâches pour vous consacrer à des initiatives productives avec votre implication soutenue.
Ce travailleur digital accomplit une panoplie d’actions diversifiées dont voici les trois principales.
Lorsqu’un nouveau lead visite votre site, le logiciel de marketing automatisé entre en action. Il va, par exemple, envoyer un message via un chatbot, lancer les fenêtres pop-up ou les formulaires d’inscription à des newsletters. Bien que l’employé robotique ne sache pas reconnaître les besoins d’un lead, il va tout de même récolter des informations pour le conseiller et le diriger vers les pages correspondantes. En faisant cela, l’intelligence artificielle participe au nombre de conversions.
À l’aide de votre logiciel de marketing automatisé, il est possible d’enclencher des incitatifs spécifiques et alléchants qui seront envoyés par email aux visiteurs ayant navigué sur une page précise de votre site.
Par exemple, si vous devez vendre rapidement votre inventaire de l’an dernier, votre employé-robot propose un code promotionnel applicable sur ces items uniquement aux personnes qui ont consulté les pages dédiées à ces produits.
À l’inverse, si une offre est en cours sur l’ensemble de votre site, le logiciel peut vous aider à diffuser l’information à une clientèle cible que l’intelligence artificielle aura définie en amont. En plus de cela, il assure une relance auprès des acheteurs potentiels présents dans votre base de données.
Même si un visiteur n’a pas d’intention d’achat, le logiciel peut faire en sorte de trouver un moyen pour collecter ses coordonnées pour le transformer en lead. Cela vous aidera ensuite à diffuser la campagne d’emailing et de newsletter qui participent à la transformation des leads en maintenant leur intérêt pour votre site avec le lead nurturing.
Dans le même cas, une fois la transaction effectuée, la solution de marketing automation peut mettre en place un formulaire de satisfaction pour mesurer si le client est content du processus d’achat dans lequel il a été mis. Les remarques collectées serviront à l’amélioration des processus et du tunnel de conversion.
Plusieurs ressources sont développées spécialement pour les entrepreneurs et dirigeants de PME afin de les introduire aux dernières nouveautés liées du marketing automatisé. Consultez le Guide 2024 du Marketing automatisé afin de découvrir l’ensemble des composants essentiels et les meilleures pratiques à adopter.
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Jouant sur l’automatisation des tâches et l’optimisation du temps, le logiciel mis en place possède de nombreux avantages pour les entreprises dans le commerce en ligne.
Il est dédié à l’accomplissement des tâches que vous lui confiez et ne s’immisce jamais hors de son champ d’action. Il exécute chaque initiative selon les règles que vous avez préalablement établies et n’y déroge que lorsque vous modifiez les séquences d’interactions. Cette constance assure une stabilité des communications avec vos clients potentiels. Ces derniers ne reçoivent qu’une seule version de l’information — celle que vous avez préapprouvée.
Il est enclenché en tout temps, vous permettant d’être disponible auprès de vos visiteurs web 24h/24, 7 jours sur 7. Les entrepreneurs n’ont plus besoin de rester connectés pour répondre à leurs visiteurs qui sont actifs sur différents fuseaux horaires. Mieux encore, les opportunités commerciales continuent d’être générées bien après les heures de bureau traditionnelles.
Il assure une personnalisation des interactions avec chacun de vos utilisateurs, qu’ils visitent votre site pour la première fois ou qu’ils soient des clients récurrents. Grâce à ces aptitudes de tracking, le logiciel de marketing automatisé est en mesure de cibler l’approche la plus appropriée pour chaque utilisateur. Si ce dernier consulte votre site tous les jours, il ne sera pas abordé chaque fois avec le pop-up d’accueil. Ainsi, ce haut degré de personnalisation humanise votre entreprise. Il devient alors difficile pour le client potentiel de faire la différence entre l’intelligence artificielle et un véritable humain!
Le logiciel vous assiste donc dans la gestion de vos priorités. Lorsqu’une demande dépasse son champ de compétence ou représente une opportunité commerciale, il assure la passation de la conversation vers un « collègue humain » qui saura répondre à l’interrogation ou sécurisera la vente.
Cet outil de marketing automatisé cherche aussi à augmenter le nombre de transactions réalisées sur votre site Internet. Il offre l’accès à une plateforme d’analyse qui identifie avec précision toutes les nouvelles conversions générées par ses campagnes. Il est donc logique d’affirmer qu’une telle plateforme vise à accroître votre chiffre d’affaires en toute transparence, via une réduction du coût d’acquisition client.
Toutefois, la gestion saine des ressources financières est l’une des priorités de l’entrepreneur averti. Il existe une approche mathématique permettant de mesurer précisément le retour sur investissement lié à l’intégration d’une plateforme de marketing automatisé de qualité. Le gain monétaire engendré par ces initiatives est donc facilement mesurable. En calculant :
L’intelligence artificielle et le logiciel de marketing automation jouent un rôle dans la gestion de votre entreprise, l’augmentation de votre taux de conversion et de votre chiffre d’affaires. Un autre avantage est qu’il vous aide à libérer du temps pour des missions ou des objectifs ayant une influence plus importante.
C’est en voulant aider et accompagner les petites et moyennes entreprises que Leadfox, spécialiste du marketing automatisé, a mis en place un outil de marketing automation répondant aux besoins de chacun.
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