Les pop-up ont une réputation assez basse chez les internautes. Cela est, entre autres, dû aux nombreux spams qu’on retrouvait il y a quelques années un peu partout sur le Web. Rappelez-vous lorsque vous étiez le gagnant chanceux d’une croisière dans les caraïbes, et-ce, quotidiennement?
Combien de croisières gratuites avez-vous faites à ce jour? Zéro? C’est ce que je pensais.
Les pop-up ont grandement évolué depuis cette époque et sont maintenant devenus de bons alliés marketing. À vrai dire, ils ont le pouvoir de faire grandir votre base de contacts et de clients.
En moyenne, les pop-up ont un taux de conversion qui peuvent aller jusqu’à 11%!
Faisons un petit calcul rapide, disons que vous avez 100 visiteurs par jour sur votre site Web, un taux de conversion moyen de 11% sur un pop-up équivaut à 11 nouveaux prospects par jour! C’est 330 nouveaux prospects par mois et 3960 par année! C’est tout simplement incroyable comme performances!
Bien entendu, on parle d’un taux de conversion moyen. Ainsi, en suivant les meilleures pratiques, il est possible d’avoir un taux de conversion au-delà de 11%.
D'ailleurs, si vous souhaitez trouver tous les moyens pour avoir des pop-ups qui convertissent au-dessus de la moyenne, vous pouvez télécharger notre checklist gratuite : Comment créer un pop-up efficace
Retrouvez, dans cet article, tout ce dont vous avez besoin de savoir afin de maximiser votre nombre de contacts générés grâce aux pop-up.
Un pop-up est une petite fenêtre qui s’ouvre automatiquement sur une page Web selon différentes conditions préétablies.
Habituellement, cette fenêtre a pour but d’attirer l’attention du visiteur et de le mener vers une action précise, la conversion. C’est une tactique utilisée par de nombreux marketeurs afin de convertir les visiteurs d’un site web en contact ou en client.
Tous les jours, des visiteurs visitent votre site, ces visiteurs sont des clients potentiels et pourraient éventuellement acheter vos produits ou vos services.
Le pop-up sert à interrompre le visiteur pour lui offrir une gratuité en guise "d'échantillon" de votre expertise afin d'obtenir, en échange, les informations de contact de votre visiteur.
Ainsi, on génère de la clientèle, de manière quasi-passive!
À tous les jours, des visiteurs visitent votre site web parce qu’ils s’intéressent à votre domaine. Ils ont un besoin ou un désir à combler qui les ont amenés sur votre site web. Le pop-up est une excellente manière d’interrompre la navigation du visiteur pour lui offrir un premier échantillon de votre expertise et générer un prospects précieux!
Les meilleurs pop-up offrent de la valeur aux visiteurs. Effectivement, vos consommateurs seront ravis de vous laisser leurs informations s’ils peuvent tirer avantage d’une offre extraordinaire.
Par exemple, seriez-vous prêt à donner votre adresse courriel en échange d’un coupon rabais de 20% dans votre magasin préféré? Ce type d’offre est aussi appelé “Lead Magnet”, puisqu’il permet d’attirer des Leads. Vous pouvez trouver une liste de 49 exemples de Lead magnets juste ici.
Par après, votre offre (lead magnet) devrait être en lien avec ce qui est présenté sur votre page. Votre pop-up devrait être une valeur ajoutée pour vos visiteurs bien plus qu’une perturbation. Ainsi, si vous avez une boutique e-commerce, vous pourriez offrir un rabais. Pour un article de blogue sur le marketing en ligne, vous pourriez offrir un ebook complémentaire à l’information présente. Vous offrez des entraînements personnalisés? Pourquoi pas une consultation gratuite!
Enfin, votre offre devrait être accompagnée d’un CTA (appel à l’action) unique, clair et pertinent pour les visiteurs. L’objectif d’un pop-up est de faire convertir le visiteur, ainsi, ce n’est pas le temps de passer par 4 chemins et créer de la confusion, il faut aller droit au but. Toujours de la difficulté à bâtir vos CTA? Consultez l’article de blog Qu’est-ce qu’un Call to Action et à quoi sert-il?
Les pop-up peuvent prendre différentes formes et tailles selon les besoins et les objectifs de l’entreprise.
Chaque format vient avec ses avantages et ses désavantages. Par exemple, généralement, les plus petits formats sont réputés pour être moins intrusifs, mais n’offrent pas le même effet d’attirer l’attention. En contrepartie, les gros pop-up qui paralysent l’activité du visiteur attirent davantage l’attention, mais pourraient en frustrer quelques-uns. Il est donc important de s’assurer de faire des tests pour connaître l’équilibre parfait.
Lors de la mise en place d’un pop-up, il est important de choisir une condition de déclenchement. En d’autres mots, c’est une condition qui dit à votre pop-up quand apparaître. Il existe 4 principaux déclencheurs : intention de quitter, pourcentage de défilement de la page, temps passé sur la page et inactivité.
Ne laissez pas vos visiteurs quitter avant d’avoir pris action sur votre site. Un exit intent pop-up (intention de quitter) permet d’attirer l’attention de votre visiteur une dernière fois en faisant apparaître une offre alléchante au moment où il s’apprêtait à quitter. Comment ça fonctionne? Le pop-up est déclenché lorsque le curseur du visiteur approche les extrémités de la fenêtre vous donnant une dernière chance de le convertir.
Par exemple, sur un site e-commerce, si un visiteur s’apprête à quitter, vous pourriez faire apparaître un pop-up offrant 15% de rabais si le visiteur s’abonne à l’infolettre. Ainsi, vous augmentez vos chances que le visiteur fasse un achat et vous collectez ses informations de contact.
Très utile sur les longues pages, le déclenchement par % de défilement de la page permet d’afficher un pop-up lorsque le visiteur a défilé X% de la page. Il est fort intéressant d’utiliser ce déclencheur pour pousser du contenu en lien avec ce que l’utilisateur est en train de lire.
Par exemple, sur un article de blogue sur les meilleures chaussures de course, vous pourriez choisir de faire apparaître un pop-up de téléchargement d’un guide sur les meilleures techniques de course lorsque le visiteur a défilé 60% de la page.
Faites apparaître votre pop-up après une durée X. Généralement, les personnes qui passent plus de temps sur votre page sont plus engagées et ainsi plus enclines à convertir. Ainsi une durée plus grande avant le déclenchement équivaut à un taux de conversion plus élevé. Cependant, déclencher le pop-up trop tard pourrait faire en sorte que peu de personnes le voient.
Ce que je suggère est de baser le temps de déclenchement en fonction de la durée moyenne passée sur votre site Web. En faisant apparaître votre pop-up 10 à 15 secondes avant cette durée moyenne, vous vous assurez d’attirer un bon nombre de visiteurs engagés.
Par exemple, sur un site Web d’agence de voyages, un internaute navigue sur les différentes destinations soleil. Après 30 secondes un pop-up lui offre un Ebook intitulé “Les plus belles plages à visiter dans sa vie”.
La durée d’attention du consommateur ne fait que diminuer avec les années. Sur mobile, il est possible d’utiliser un déclenchement de pop-up lorsque l’utilisateur est inactif pour une période X de temps. Ainsi, réveillez votre consommateur et attirez son attention avec un pop-up lorsqu’il est inactif.
Par exemple, sur une boutique de produits écoresponsables, réveillez votre visiteur inactif après 10 secondes grâce à un pop-up qui annonce une nouvelle collection exclusive aux membres du programme de fidélité.
Attention! Il est important de comprendre le dicton “trop c’est comme pas assez” lorsqu’on met en place un pop-up sur notre site Web. Vous ne voulez pas tanner un utilisateur qui visite votre site Web plusieurs fois dans un court laps de temps ou bien qui consulte plusieurs pages. Ainsi, assurez-vous d’ajouter une condition de fréquence qui limite le nombre de fois qu’un utilisateur va voir apparaître un certain pop-up.
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Généralement, pour évaluer les performances d’un pop-up, nous allons utiliser le taux de conversion. Celui-ci est calculé en divisant le nombre d’actions prises (conversions) par le nombre de vues totales du pop-up. Plus le taux de conversion est élevé, plus un pop-up est considéré comme performant.
Prenons l’exemple d’un pop-up pour s’abonner à l’infolettre. Si le pop-up a 200 vues et 15 inscriptions, pour calculer le taux de conversion, ont fait 15 inscriptions / 200 vues = taux de conversion de 7,5 %.
Bonne nouvelle! Les logiciels marketing comme Leadfox calculent automatiquement cette statistique pour vous.
Les A/B tests permettent d’évaluer les performances de différentes variantes d’un même pop-up. Ceux-ci vous permettent ainsi de connaître ce qui suscite le plus l’intérêt de vos visiteurs, puis d’adapter votre pop-up au fil du temps pour atteindre les meilleurs résultats.
Plus précisément, disons que vous créez 2 variantes d’un même pop-up, la variante A sera vue par 50% des visiteurs de votre site Web et la variante B par l’autre 50% de vos visiteurs. Vous pourrez ensuite déterminer quelle variante est plus performante et ajuster le tout en fonction de ces résultats.
Chez Leadfox, nous offrons la possibilité à nos utilisateurs de créer autant de variantes (A/B tests) souhaitées d’un même pop-up. Ainsi, cela vous permet d’optimiser vos campagnes en continu et d’atteindre les résultats souhaités.
Si vous devez vous concentrer sur un seul objectif je vous incite fortement à choisir l’expérience utilisateur. Un pop-up trop agressif peut être désagréable pour les utilisateurs de votre site web. Gardez en tête que l’expérience doit rester agréable.
L’expérience utilisateur vous oblige à vous questionner à chaque étape du processus créatif afin d’intégrer votre produit de manière cohérente, conviviale et fonctionnelle.
Vous pouvez aussi penser à faire apparaître le pop-up dans un coin de la page ou en tant que barre défilante au bas de la page plutôt qu’en plein milieu, par-dessus le contenu que l’utilisateur est en train de consulter.
Vous n’êtes pas obligé de faire apparaître le pop-up dès que la personne arrive sur la page. Il est possible d’adapter l’apparition du pop-up selon le comportement du visiteur.
Par exemple, votre pop-up peut s’activer lors d’un événement précis, ou lors d’une suite d’actions prédéterminées. Il suffit d’identifier les déclencheurs et les conditions d’affichage qui sont pertinents pour vos prospects!
Sur un blog, il est possible de faire apparaitre le pop-up après un certain pourcentage de défilement, comme à la fin de l’article, pour proposer un ebook complémentaire au sujet de l’article.
Ou sur un e-commerce, faire apparaître une promo lorsque le visiteur démontre l’intention de quitter votre site web!
Il y a quelques années, l’objectif premier d’un pop-up était d’acquérir un maximum d’informations personnelles afin de faire croître le nombre de contacts. Bref, un pop-up supportait les efforts de l’email marketing et générait une liste de prospects en vue des démarches commerciales.
Le navigateur web de 2019 est cependant plus sensible à la capture et l’utilisation de ses données. C’est pourquoi plusieurs marketeurs remarquent une baisse de la performance de leur pop-up lorsque ces derniers n’offrent rien (ou très peu) en échange d’informations personnelles. Désormais, le call-to-action « Inscrivez-vous pour recevoir notre infolettre » n’est plus suffisant pour obtenir des leads de qualité. Le pop-up doit être utilisé de façon à générer de véritables opportunités d’acquisition — l’expérience utilisateur cherche avant tout à attirer des prospects prêts à convertir (au détriment d’une énorme quantité d’adresses courriel).
Si la fenêtre se déploie au bon moment grâce aux conditions d’affichage et déclencheurs que vous avez préalablement identifiés, c’est une offre personnalisée qui sera la pierre angulaire de votre stratégie lucrative. Ne serait-il pas super de proposer un devis gratuit et sans engagement au navigateur qui visite votre page de tarification pour la deuxième fois, en s’y attardant pendant de nombreuses minutes ? Ou une démonstration sans frais celui qui consulte la description de votre produit, en plus de vos témoignages clients ?
Peu importe le service que vous offrez, n’hésitez pas à sortir des gratuités traditionnelles pour vous démarquer. Ces offres personnalisées constituent une valeur ajoutée, donnant l’impression d’être conçues sur mesure pour le consommateur potentiel. De plus, elles s’intègrent parfaitement au contenu de la page en cours de lecture. Win-Win!!
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