Qu’est-ce qu’un “Call To Action” et à quoi sert-il?

Le “CTA”, “Call-To-Action” ou encore “Appel à l’action” est un des incontournables du marketing numérique. 

Vous en entendez parler un peu partout, sans trop savoir de quoi il s’agit exactement ni comment en faire usage?

On est là pour ça. Découvrez dans cet article ce qu’est un call-to-action, à quoi il sert, comment bien en faire usage, et quelques exemples les plus courants.

Une fois les concepts des CTA bien maitrisés, vous serez prêt à faire l’essai gratuit de notre logiciel Leadfox !

 

Call-To-Action: qui es-tu, que fais-tu?

Un call-to-action (CTA) ou encore appel à l’action fait exactement ce que son nom nous indique: il appelle à l’action. 

Les appels à l’action dictent aux visiteurs de votre site Web la prochaine étape à entreprendre s’ils sont prêts et intéressés à poursuivre leur expérience.  Le CTA résume de façon succinte ce qui va se passer après avoir répondu à l’appel.

Un CTA réalisé est aussi ce que l’on appelle une conversion, c’est-à-dire une action à valeur ajoutée que vous allez pouvoir mesurer au fil du temps. Si ce sujet vous intéresse, on vous en dit plus sur les conversions ici.

C’est ainsi que les nouveaux leads entrent dans le fameux entonnoir de ventes. Sans appel à l’action, le visiteur finirait juste par quitter votre page et une opportunité de vente serait perdue.

Or, on sait bien que pour une PME, obtenir de nouveaux leads est vital pour sa croissance.

Voici quelques exemples de call-to-actions fréquemment utilisés:

  • demande de contact
  • appels téléphoniques
  • téléchargements de contenu: études de cas, guides, cas d’utilisation, etc.
  • demande de soumission
  • essai gratuit
  • prise de rendez-vous
  • inscription à une infolettre
  • partage sur les média sociaux
  • inscription à un concours

 

Call-to-Action : à quoi ressembles-tu? où vis-tu?

Quand on pense call-to-action, on pense bien évidemment au gros bouton coloré sur une page Web. Oui c’est sa forme la plus évidente. Mais il peut aussi être un formulaire, un courriel ou numéro de téléphone cliquable, ou encore un titre accrocheur dans une publicité en ligne.

Voici quelques bonnes pratiques pour créer des CTAs percutants:

  • La couleur : votre CTA doit se démarquer du reste de votre page. Essayez de lui appliquer une couleur qui contraste avec les couleurs de votre page.
  • L’unicité du CTA : ne donnez pas trop d’options à vos visiteurs, Vous savez ce que vous attendez d’eux, alors mettez toutes les chances de votre côté pour que cela arrive. Cela signifie n’avoir qu’un CTA par page, éventuellement accompagné d’un CTA secondaire.
  • Son emplacement dans la page : votre call-to-action doit être visible dès les premières secondes. Privilégiez un call-to-action dans la première section de la page, et n’hésitez pas à le répéter ailleurs au besoin.
  • Le test A/B : N’hésitez pas à tester vos CTAs en utilisant des variantes de landing page. Vous pourrez alors comparer les résultats et miser sur ce qui fonctionne le mieux pour vous. Testez la couleur ou le texte de votre bouton, les champs de votre formulaire, ou encore l’emplacement de votre call-to-action!

Voici quelques exemples en images:

Call To Action

CTA

Un call-to-action se trouve aussi dans les annonces publicitaires

Et oui, un CTA clair dans une annonce vous permet de mieux rentabiliser votre investissement!

Si vous faites de la publicité en ligne, n’oubliez pas d’y inclure votre call-to-action à l’intérieur. En ce faisant, vous annoncez d’ores et déjà à vos leads potentiels ce que vous attendez d’eux. Une fois sur votre page, ces derniers ne seront pas surpris par la présence du formulaire de demande de soumission gratuite ou de téléchargement d’étude de cas par exemple. La probabilité qu’ils convertissent est bien meilleure!

Voici quelques exemples de publicités en ligne:

Call-to-action

Appel à l'Action

 

3. Tous les CTAs n’ont pas la même valeur

Votre appel à l’action doit être judicieusement choisi et s’inscrire dans une stratégie globale de génération de leads. 

Gardez en tête que l’implication des CTA va directement déterminer votre nombre de leads. 

Moins le CTA est engageant (“télécharger une brochure”, “en savoir plus”,par exemple), plus vous aurez de leads. Mais ces derniers seront alors des leads Top of Funnel (en haut de l’entonnoir de vente), relativement qualifiés, qu’il faudra convaincre avec diverses stratégies

Si au contraire votre CTA est engageant (“achetez maintenant”, “prenez rendez-vous”, par exemple), le nombre de leads va être plus limité mais leur valeur sera plus élevée;  ils deviennent clients, ou sont des leads qualifiés et très intéressés à vous parler. 

Vous n’êtes pas sûr de comment choisir vos appels à l’action?

Il est important de se poser certaines questions avant de choisir son appel à l’action:

  • Quel est mon objectif? Aimerais-je augmenter mes listes de contacts? Réaliser des ventes? Inciter les gens à s’inscrire à mon infolettre?
  • À quoi ressemble le cycle de vente de mon produit? Plus un cycle de vente est court, plus le CTA pourra se permettre d’être engageant.
    Par exemple: vous vendez des accessoires de mode en ligne. Ici, on peut s’attendre à ce qu’un visiteur complète son processus de vente sur le champ. Un appel à l’Action plus engageant tel que qu’ “achetez maintenant” serait ici une bonne option.
    Autre exemple : vous vendez un logiciel coûteux de gestion des stocks qui s’adressent aux entreprises. Probablement que vos appels à l’action serviront à mieux vous faire connaître, plutôt qu’à vendre directement votre produit, tel qu’un téléchargement d’étude de cas, ou encore une invitation à une démonstration de logiciel.
  • Mes équipes de ventes sont-elles prêtes? Avant de mettre en place des CTAs qui impliquent directement vos forces de vente ou de service à la clientèle, il est important de s’assurer auprès de celles-ci si elles sont prêtes à recevoir une charge de travail supplémentaire. Mieux vaut avoir moins d’opportunités de vente que des leads pour qui l’on a pas de temps.

 

4. Du CTA à la conversion

La conversion n’est ni plus ni moins la réalisation d’une action à laquelle nous attribuons une valeur ajoutée. Quelqu’un a répondu à votre appel à l’action en remplissant le formulaire? Vous venez d’enregistrer une conversion. C’est en mesurant adéquatement les conversions, que l’on va pouvoir se rendre compte de l’importance des CTAs dans l’atteinte de nos objectifs et dans la rentabilité de nos efforts de marketing en ligne.

 

J’espère que cet article vous a aidé à y voir plus clair. Avant votre prochain lancement de campagne, prenez quelques minutes pour vérifier que vos call-to-actions soient bien optimisés pour le clic et aient une intention claire. Vous pourrez doubler votre taux de conversion!

 

À propos de l'auteur:

Je suis tombée dans le marketing il y a bientôt 10 ans et c'est dans sa partie numérique que j'évolue aujourd'hui. Stratège en marketing numérique la plupart du temps, j'adore aussi créer du contenu afin d'aider les entreprises à réussir dans leurs efforts marketing et à croître toujours plus!

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