Inbound marketing
  • August 31, 2023

Ecommerce : 12 manières d'optimiser votre site web pour générer plus de clients potentiels

Opérer un commerce en ligne est une véritable aventure! Optimiser le site Web de votre boutique en ligne pour qu’il soit de plus en plus performant, c’est comme une œuvre d’art : e n’est jamais vraiment terminé. Il y a toujours quelque chose à améliorer!

Si votre boutique en ligne fonctionne déjà bien, que vous générez plus de 50 000$ par année ou possédez plus de 2000 visites par mois sur votre site Web, alors vous êtes exactement au bon endroit pour apprendre comment optimiser votre boutique ecommerce pour générer plus de prospects et plus de ventes.

Dans cet article, nous allons explorer 12 stratégies au goût du jour qui vous aideront à obtenir plus de conversion sur votre site ecommerce et générer plus de revenus. De l'optimisation de la vitesse de chargement, aux pop-ups et à la personnalisation de l'expérience utilisateur, ces stratégies couvrent tous les aspects clés pour générer plus de clientèle sur votre site et faire plus de ventes.

1. Optimisation de la vitesse de chargement :

Une des toutes premières améliorations qu’il est possible de faire sur votre site web pour améliorer les conversions est d’optimiser la vitesse de chargement. Le site doit charger PLUS rapidement!Une statistique proposée par Google mentionne même que votre taux de conversion diminue de 20% pour chaque seconde que prend votre site Web à se charger.

Une expérience de chargement rapide est cruciale pour retenir l'attention des visiteurs. Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour identifier les lacunes de votre site, mesurer la vitesse de chargement de votre site web et suivez ces étapes pour l'améliorer :

Compression d'images : Utilisez des formats d'image optimisés comme JPEG ou WebP et compressez-les sans sacrifier la qualité visuelle.

Mise en cache : Activez la mise en cache du navigateur pour réduire les temps de chargement des pages fréquemment visitées.

Minification de code : Réduisez la taille de vos fichiers CSS, JavaScript et HTML en éliminant les espaces inutiles et en combinant les fichiers lorsque c'est possible.

2. Conception réactive et mobile :

En moyenne, plus de 55% du trafic d’un site web provient d’un appareil mobile! C’est une statistique complètement ahurissante qui montre l’importance d’optimiser son site web pour appareils mobiles.

Plusieurs CMS vont permettre la conception réactive, mais il est possible que vous ayez tout de même à faire quelques modifications par vous-même pour améliorer le tout. Voici quelques éléments auxquels il faudra porter attention dans l’adaptation mobile de votre site web

Un menu adapté : Un menu peut être adapté sur ordinateur, mais très long et très gros sur mobile. Réduisez le plus possible les éléments dans votre menu pour ne proposer que l’essentiel.

Touches suffisamment grandes : Rendez les boutons et les liens suffisamment grands pour être facilement cliquables sur les écrans tactiles.

Raccourcissez vos formulaires d’inscription : que ce soit pour un pop-up, un formulaire d’inscription à la newsletter ou un formulaire de contact, tentez de le raccourcir. Encore une fois, sur ordinateur, il peut sembler court, mais tout est amplifié sur mobile.

3. Personnalisation de l'expérience utilisateur :

Une des méthodes les plus efficaces pour drastiquement augmenter les conversions sur votre site est de proposer une expérience de plus en plus personnalisée à vos visiteurs.

Et pour y arriver… Ça n’a pas besoin d’être très compliqué! En fait, avec les bons outils, c’est très facile!

Voici quelques méthodes pour personnaliser l’expérience de vos utilisateurs, en fonction de ce qu’ils consomment sur votre site web:

Recommandations de produits : Utilisez des algorithmes pour suggérer des produits similaires à ceux consultés par le visiteur.

Personnalisation du contenu : Affichez des pop-ups adéquat en fonction du contenu sur la page. Plutôt que d’avoir un pop-up générique “Obtenez 10% de rabais sur votre première commande” partout sur votre site web, proposez plutôt des pop-ups adaptés selon les différentes pages de votre site; la page du panier d’achat, des articles de blog, des catégories de produits spécifiques, etc.

Emails personnalisés : Envoyez des e-mails de suivi avec des recommandations basées sur les achats précédents, les intérêts ou les problèmes que vos prospects rencontrent. Pour y arriver, il suffit simplement d’adapter un petit peu vos formulaires de capture sur votre site web. Au lieu de simplement demander le Prenom et le Nom sur un formulaire d’infolettre, demandez aussi l’intérêt, l’expérience, le problème, etc que votre prospect peut vivre! Vous pourrez ensuite envoyer des emails personnalisés.

4. Stratégies avancées de référencement :

Un bon classement dans les moteurs de recherche est essentiel pour attirer du trafic organique.Car non seulement vous attirez plus de trafic, mais vous attirez un trafic qui a le désir de trouver quelque chose. Ils ont fait une recherche pour trouver quelque chose et cette recherche les a amenés à vous!

Le SEO ou le référencement organique, est un investissement à long-terme qui prend du temps, mais qui est extrêmement puissant. Plus tôt, vous commencez à optimiser votre site pour le SEO, le plus tôt vous pouvez commencer à récolter les fruits de cet effort!  

Utilisez ces techniques de référencement avancées :

Recherche de mots-clés longue traîne : Ciblez des mots-clés spécifiques et plus longs pour atteindre des publics plus ciblés plutôt que de vous concentrer sur les courts mots-clés et extrêmement compétitifs. Il y a de grosses opportunités pour améliorer votre site web sur des mots-clés de longue traîne. Passez au peigne fin vos catégories de produits, la description de vos produits, vos articles de blog, etc.

Optimisation des Balises Structurées : Utilisez les balises schema.org pour fournir des informations claires aux moteurs de recherche sur vos produits. Il peut s’agir de plusieurs genres de balises différentes qui apparaîtront sur Google avec vos résultats, comme des avis positifs, des prix, des promos, etc.

Optimisez vos Meta-Description et Meta-Titre : Essentielles pour être affiché sur Google, vos Meta-Titre et Meta-Descriptions aideront grandement Google à améliorer comment vous apparaissez sur le moteur de recherche et maximisera le nombre de clics vers votre résultat!

5. Utilisation stratégique des pop-ups :

Les popups bien conçus et bien utilisés peuvent transformer votre boutique ecommerce en machine à générer des abonnés! Ne négligez surtout pas leur puissance, car ça peut être un très grand atout pour vous permettre de générer plus de ventes.

Tous les jours, vous avez des visiteurs sur votre site web et un pop-up bien paramétré peut vous aider à capturer entre 5 à 10% de ces visiteurs en adresses email. Si vous possédez 2000 visites par mois, ça peut rapidement se transformer en 100 à 200 abonnés email DE PLUS par mois et 1200 à 2400 abonnés de plus en un an!

Voici quelques idées de pop-ups à installer sur votre site web pour capturer plus d’adresses email et générer plus de ventes :

Dans la page panier : La page du panier est un excellent endroit pour proposer un rabais pour un premier achat! Ainsi, vous serez certain de maximiser votre capture d’emails, mais aussi de réduire le taux de paniers abandonnés! Obtenir 10% pour ce premier achat est beaucoup tentant lorsqu’on a des items dans notre panier que lorsqu’on arrive sur la page d’accueil. Soyez stratégique!

Sortie de site : Affichez un pop-up lorsque les visiteurs montrent des signes de départ pour les retenir. Avec un gros pop-up pleine page, vous serez en mesure d’attirer l’attention d’un visiteur qui s’apprête à quitter le site web et pourrez récupérer des abonnés que vous n’aurez pas eus en temps normal! Pensez à proposer un guide gratuit, un rabais ou un concours pour maximiser vos chances de générer un prospects. Vous trouverez ici 49 idées d’offres à élaborer pour générer plus d’inscrits.

Contenu personnalisé : Proposez des réductions ou des promotions exclusives en échange de l'adresse e-mail du visiteur en fonction de sa présence sur certains produits ou certaines catégories. Plutôt que d’offrir “10% de rabais sur votre première commande” proposez plutôt “10% de rabais sur votre première paire de lunettes de soleil” ou “10% de réduction sur votre premier ensemble de chaudrons”. C’est essentiellement la même offre, mais personnalisée en fonction de ce que l’utilisateur est en train de regarder… et donc, c’est beaucoup plus intéressant pour lui!

Proposez des concours : Les concours sont une EXCELLENTE manière de générer des inscriptions rapidement et surtout de générer des ventes facilement. Vous pourrez proposer un ensemble de vos produits gratuitement et ensuite le faire tirer à un seul gagnant. Ensuite, vous pourrez envoyer un rabais intéressant à tous ceux qui n’ont pas gagné le concours et obtenir un afflux monstre de ventes.

6. Intégration des avis et témoignages :

Les avis positifs renforcent la confiance des acheteurs potentiels. Ils jouent un rôle primordial pour obtenir la confiance de vos visiteurs et faciliter vos ventes. Sans avis clients positifs, c’est difficile de croire que votre produit est de qualité.

Voici comment les intégrer de manière efficace :

Affichage sur les pages produits : Placez les avis à proximité des descriptions des produits pour faciliter la comparaison. C’est primordial que les avis clients positifs soient très près de la description de vos produits pour qu’il y ait un lien de causalité!

Si votre description de produit mentionne que vos produits sont durables, il doit y avoir un témoignage, tout près, qui témoigne de la durabilité de votre produit.

Mise en avant des avis visuels : Intégrez des photos d'utilisateurs avec leurs témoignages pour une preuve visuelle. Le UGC (User Generated Content) est une excellente manière de prouver que vos produits sont appréciés et une excellente manière de montrer le produit en situation réelle avec un utilisateur. C’est une excellente manière pour générer de la confiance et créer du contenu facilement!

Demandez à vos clients de prendre des photos avec votre produit et de vous les envoyer!

7. Simplification du processus de paiement :

Réduisez le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser un achat, ce qui peut considérablement améliorer votre taux de conversion.

Plus il y a d’étapes dans un processus, plus il va y avoir de gens qui vont abandonner ce processus. C’est la même chose avec vos ventes.

Certains sites web vont demander de se créer un compte, d’autres sites web vont proposer l’achat en plusieurs étapes (facturation, envoi, paiement), d’autres sites web vont demander de se connecter, etc. Tous ces éléments contribuent à faire abandonner des acheteurs en cours de route. Voici comment vous pouvez améliorer votre processus de paiement pour générer plus de ventes :

Paiement en invité : Offrez l'option de paiement sans création de compte pour les acheteurs pressés. Créer un compte est un gros frein pour beaucoup d’acheteur. C’est trop de complications pour pas grands choses.Modes de paiement variés : Acceptez plusieurs modes de paiement pour répondre aux préférences de chaque client.

Mettre des éléments de réassurance : Tout au long du processus, soyez certain de mettre des éléments visuels pour rassurer l’acheteur dans son processus. Montrer votre garantie de satisfaction, montrez que la transaction est sécurisée, montrez les nombreux avis clients positifs à propos du produit, rappelez la promotion auquel il a droit, etc. Les pop-ups peuvent être d’excellents outils pour rassurer les acheteurs à cet étape.

8. Instaurer une séquence d’email d’accueil :

La séquence d’email peut être l’un des éléments qui va drastiquement contribuer à augmenter la conversion sur votre site web, puisqu’elle permet, de manière automatique et passive, de communiquer avec 100% de vos prospects pour les inciter à acheter.

Dès qu’une personne remplit un pop-up, un formulaire d’infolettre ou s’inscrit à vos emails, une séquence de plusieurs emails est programmée pour lui être envoyée sur une période définie. Ça peut être 5 emails sur 2 semaines, 8 email sur 3 semaines, etc. Chacun de ces emails ont pour but de présenter votre boutique et inciter l’abonné à acheter!

Bien accueillir 100% de vos abonnés : Chaque abonné reçoit des emails qui vont servir à bien les accueillir, présenter votre entreprise, présenter vos produits et s’assurer que votre boutique soit mise de l’avant pour 100% de vos nouveaux abonnés.Relancer avec une promotion : La séquence d’accueil pourra aussi servir à présenter une promotion exclusive aux nouveaux abonnés. Cette promotion peut être disponible pendant un temps limitée et vous pourrez même programmer des relances pour s’assurer que l’abonné ne manque pas cette promotion!

Mettre de l’avant des avis clients positifs : Votre séquence pourra aussi mettre de l’avant des témoignages de clients positifs pour aller chercher la confiance de votre nouvel abonné et crédibiliser votre marque à ses yeux. C’est un outil très efficace pour influencer la perception de votre marque de manière passive.

Vendre de manière automatisée : Plus vous avez de nouveaux abonnés, plus de gens vont recevoir cette séquence d’accueil, donc plus vous aurez de vente avec vous nouveaux abonnés email! C’est une excellente manière de déclencher des ventes avec le moins d’efforts possible. Surtout quand vous possédez 2000 visites par mois!

9. Utilisation d'urgence et de pénurie:

Le sentiment d’urgence et la pénurie d’un produit peut être une excellente manière d’accélérer les ventes sur votre ecommerce. Bien sûr, cet aspect est à utiliser avec bienveillance et transparence, mais si tel est le cas et que vos stocks sont limités ou qu'une promotion est limitée dans le temps, affichez-le!

L’urgence et la pénurie peuvent aider vos visiteurs à passer à l’action plus rapidement pour ne pas manquer l’opportunité d’obtenir votre offre.

Compte à rebours pour les offres limitées : Utilisez un compte à rebours pour indiquer quand une offre spéciale prend fin. Un compte à rebours permet de savoir combien de temps il reste avant la fin d’une offre, donc c’est une excellente manière de sensibiliser les visiteurs à la fin de votre offre.

Notifications de stock limité : Informez les visiteurs lorsqu'un produit est en quantité limitée pour les encourager à acheter rapidement. Si les stocks sont bas, affichez-le!

10. Test A/B Continu :

Les Test A/B vont être un atout exceptionnel pour la croissance et l’optimisation de votre boutique en ligne! Il s’agit essentiellement de faire des tests pour savoir si une modification apporte de meilleurs résultats que la version originale!Vous pourrez tester différentes manières de présenter vos produits, mettre plus de témoignages positifs, changer les images d’un produits, mettre un compte à rebours ou l’enlever, etc. Il existe une foule de test AB que vous pouvez effectuer pour optimiser les conversions de votre boutique.

L'optimisation ne s'arrête jamais. Utilisez des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre audience :

Variations de page : Testez différentes versions de pages, y compris des changements de disposition, de couleurs et de textes. Que ce soit vos pages de produits, vos pages de catégories ou même les pages plus statiques comme la page d’accueil ou la page à propos.

Analyse et archivage des résultats : Surveillez attentivement les données pour identifier les variations qui génèrent une augmentation des conversions. Mais surtout, garder en bibliothèque tous les tests que vous avez fait et les résultats qu’ils ont donnés pour savoir ce qui fonctionne le mieux et ce qui fonctionne moins bien.

11. Assistance en Temps Réel :

L’aide et l’assistance que vous apportez peut être un gros facteur pour aider un client chaud à prendre sa décision le plus rapidement possible. Il arrive souvent que des visiteurs soient très motivés à acheter, mais parce qu’ils ne trouvent pas une taille, une fonctionnalité ou n’importe quelle réponse à leur questions, ils hésitent et finissent par ne pas acheter.

Offrez une assistance instantanée aux visiteurs qui ont des questions ou des hésitations. Ainsi vous serez en mesure de déclencher les ventes que vous étiez supposé avoir et même pouvoir récolter des emails de visiteurs intéressés par vos produits.

Chat en direct : Intégrez un chat en direct pour répondre aux questions des clients en temps réel. Facebook Messenger offre un chat en direct, Hubspot aussi et plusieurs autres alternatives comme Tawk.to

Réponses préenregistrées : Utilisez des réponses préenregistrées pour des réponses rapides et cohérentes à toutes heures du jour. Vous n’aurez probablement pas l’occasion d’être présent 100% du temps pour répondre aux questions, donc le fait d’avoir des réponses préenregistrées vous permet d’aider vos visiteurs, même si vous n’êtes pas disponibles. C’est une excellente manière de sauver du temps et saisir les opportunités les plus précieuses.

Opportunité de capturer des emails : Le chat en direct est aussi une excellente manière de capturer des adresses emails de visiteurs qui souhaiteraient recevoir le transcription de la conversation par email ou obtenir plus de contenu.

12. Proposez des promotions agressives sur une landing page :

Plutôt que d’offrir des promotions de manières disparates sur votre site web ou simplement avec une bannière sur votre page d’accueil, utilisez des pages d’atterrissage complètes pour présenter votre promotion.

Ainsi, vous pourrez inviter les visiteurs dans une page web COMPLÈTE pour présenter votre promotion ou vous nouveautés, les inviter sur une page qui est optimisée pour la conversion et ainsi générer des prospects intéressés par votre promotion grâce à un simple formulaire pour obtenir la promotion en question.

Mettre le visiteur dans un environnement adapté : La page d’atterrissage est l’outil par excellence pour créer une page web optimisée pour la conversion. Que ce soit pour présenter une promotion, organiser un concours, offrir un cadeau gratuit ou quoi que ce soit, vous êtes certain d’avoir une page qui respecte TOUTES les bonnes pratiques en matière de conversion et d'obtenir plus de prospects.

Présentez la promotion de manière séduisante : Puisque la page d’atterrissage est une page 100% dédié à votre promotion, vous avez beaucoup plus d’espace pour présenter votre promotion et inciter l’utilisateur à en profiter. Contrairement à une bannière sur votre site, votre page d’atterrissage sera beaucoup plus efficace pour convaincre.

Maximiser les inscriptions : Puisque vous pourrez inclure un formulaire d’inscription pour obtenir l’offre, vous serez aussi en mesure de générer des prospects intéressés par votre offre. Ainsi, non seulement vous générez des intéressés, mais vous générez des adresses emails que vous pourrez relancer par la suite.

Relance par email : Faites suivre chaque inscription avec une séquence d’email qui relancera l’abonné avec des rappel, de l’urgence, des avis clients positifs et bien plus pour l’inciter à passer la commande!

En adoptant ces stratégies de pointe, vous serez en mesure d'optimiser votre site ecommerce et d'augmenter votre taux de conversion de manière significative.

Gardez à l'esprit que chaque boutique est unique, donc il peut être nécessaire d'adapter ces stratégies en fonction de votre audience et de vos produits.

En restant attentif aux besoins de vos clients et en continuant à expérimenter, vous pouvez continuer à améliorer vos performances et à générer plus de prospects et de clients fidèles.

Ces 12 stratégies avancées couvrent un large éventail d'aspects, de l'optimisation technique à l'amélioration de l'expérience utilisateur en passant par des tactiques de persuasion psychologique. En les mettant en œuvre de manière cohérente et en surveillant attentivement les résultats, vous pouvez créer un site e-commerce qui attire, engage et convertit efficacement les visiteurs en clients.

N'oubliez pas que l'optimisation est un processus continu. Il est important de rester à l'écoute des retours de vos clients, de surveiller les performances de votre site et d'expérimenter de nouvelles idées pour rester compétitif sur le marché en constante évolution du commerce électronique.

En appliquant ces stratégies avec soin et en adaptant chaque étape à votre propre boutique et à vos objectifs spécifiques, vous serez en mesure de créer une expérience en ligne exceptionnelle qui favorisera la croissance de votre entreprise et vous aidera à générer plus de conversions que jamais auparavant.

N'oubliez pas que la clé du succès réside dans l'engagement envers l'amélioration continue. En gardant cette mentalité et en mettant en pratique ces stratégies, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour renforcer votre présence en ligne et maximiser vos résultats financiers.

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